# Müşteri Adayı Yönetimi

> AI destekli içgörülerle müşteri adaylarınızı sınıflandırın, takip edin, arşivleyin ve yönetin.

Source: https://waslo.io/tr/docs/lead-management · Last updated: 2026-10-12

Herhangi bir kanaldan size yazan herkes bir müşteri adayı olur ve hepsi **Müşteri Adayları** sayfasında tek bir listede durur. Üç sütun her birinin nerede olduğunu söyler: **Durum** (ilerlemesi), **Sınıflandırma** (ilgisi, yani aşama) ve **AI Durumu** (ajanın yanıt verip vermediği ya da bir insana devredip devretmediği).

Durum ve aşama iki ayrı şeydir. Durum, müşteri adayının ne kadar ilerlediğini söyler; aşama ise ne kadar ilgili olduğunu. COLD sözcüğü iki listede de geçer, ancak COLD durumu ile COLD aşaması ayrı ayrı belirlenir.

## Müşteri Adayı Durumları

Waslo'daki her müşteri adayının yolculuğunu izleyen bir durumu vardır:

| Durum | Açıklama |
|-------|----------|
| **NEW** | İlk kez mesaj gönderdi |
| **CONTACTED** | AI en az bir kez yanıt verdi |
| **QUALIFIED** | Potansiyel müşteri olarak belirlendi |
| **BOOKED** | Randevu veya toplantı planlandı |
| **COLD** | Düşük etkileşim veya ilgi |
| **ARCHIVED** | Artık aktif değil, varsayılan görünümden gizli |

Durumlar konuşmalar ilerledikçe otomatik olarak güncellenir, Elle değiştirmek için adayın satırındaki işlemler menüsünü açın ve **Durumu Değiştir**'i seçin.

## AI Sınıflandırma

Waslo'nun AI'ı konuşma analizine dayalı olarak müşteri adaylarını otomatik olarak sınıflandırır:

- **HOT** — Yüksek satın alma niyeti, satın almaya veya rezerv yaptırmaya hazır
- **WARM** — İlgili ancak daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyor
- **COLD** — Düşük ilgi veya sadece göz gezdiriyor

Kimi arayacağınızı görmek için listeyi aşamaya göre (örneğin HOT) filtreleyin.

### Kendi aşamalarınızı adlandırın

HOT / WARM / COLD yalnızca varsayılandır. **AI Ajanı → Sınıflandırma** sayfasında, **Özel sınıflandırma etiketleri** bölümünde en sıcaktan başlayarak sırayla 2 ila 5 aşama yazın (bir klinik için `URGENT / ROUTINE / INFO`, destek için `P0 / P1 / P2`) ve **Etiketleri kaydet**'e tıklayın. Bundan sonra ajan müşterileri sizin aşamalarınıza göre ayırır; potansiyel müşteri tablosu, filtreler ve CSV dışa aktarımı sizin adlarınızı gösterir. Bu özellik tüm planlarda çalışır. **Varsayılana sıfırla** HOT / WARM / COLD'u geri getirir.

Bir potansiyel müşterinin aşamasını işlemler menüsünden elle de sabitleyebilirsiniz (**Sınıflandırmayı geçersiz kıl**); sabitleme süresi dolana kadar ajan o müşteriyi yeniden sınıflandırmaz.

### Sınıflandırmayı Yapılandırma

1. **AI Ajanı → Sınıflandırma**'ya gidin
2. Sınıflandırmayı açın/kapatın
3. Sınıflandırma kriterlerini özelleştirin. Kriterler serbest metindir, örneğin: "aynı mesajda hem fiyatı hem bir saati soran sıcaktır"
4. Bir sınıflandırma ön ayarı seçin veya kendiniz yazın

### Sınıflandırma Ön Ayarları

- **Satış Hattı** — Satın alma niyetine ve hazırlığına dayalı
- **Destek Önceliği** — Sorun aciliyetine dayalı
- **Rezervasyon Niyeti** — Planlama hazırlığına dayalı
- **Genel** — Dengeli çok amaçlı sınıflandırma

## İşlemler menüsü

Her müşteri adayı satırındaki üç nokta menüsü, o aday için ajanı duraklatmanıza veya devam ettirmenize, aşamayı elle değiştirmenize, durumu değiştirmenize ve adayı arşivlemenize olanak tanır.

## Müşteri Adaylarını Arşivleme

Müşteri adayı listenizi temiz tutmak için:

1. **Müşteri Adayları** sayfasını açın
2. Bir müşteri adayındaki işlemler menüsüne (üç nokta) tıklayın
3. **Müşteri Adayını Arşivle**'yi seçin

Arşivlenen müşteri adayları varsayılan görünümden gizlenir. Onları görmek için müşteri adayları sayfasının üstündeki **Arşivlenenleri Göster**'e tıklayın.

## Manuel Müşteri Adayı Ekleme

Sahipler ve Yöneticiler manuel olarak müşteri adayı ekleyebilir:

1. Müşteri Adayları sayfasındaki **Müşteri Adayı Ekle** düğmesine tıklayın
2. Telefon numarasını girin (ülke koduyla, ör. +971501234567)
3. İsteğe bağlı olarak bir ad ekleyin
4. **Müşteri Adayı Ekle**'ye tıklayın

Tüm bir listeniz mi var? [Müşteri Adaylarını İçe Aktarma](/docs/lead-import) ile hepsini birden getirin.

## Müşteri Adaylarını Silme

Sahipler ve Yöneticiler müşteri adaylarını silebilir: tek tek bir adayın işlemler menüsünden (**Müşteri Adayını Sil**) ya da birkaçını seçerek toplu olarak. Her iki durumda da önce bir iletişim kutusu açılır.

- Silmek üzere olduğunuz müşteri adaylarını adlarıyla listeler.
- İçlerinden biri son 24 saat içinde yazdıysa sizi uyarır — hâlâ konuştuğunuz bir müşteri.
- **Bunun yerine arşivle**, adayı listeden gizler ve her şeyi saklar. Hiçbir şey kaybolmaz: arşivlenen adayları yeniden görmek için **Arşivlenenleri Göster**'i açın.
- **Kalıcı olarak sil**, adayı ve tüm konuşmalarını ve mesajlarını kaldırır. Bu işlem geri alınamaz.

## Müşteri adaylarını dışa aktarma

Müşteri Adayları sayfasındaki **Müşteri Adaylarını Dışa Aktar** ile müşteri adaylarınızı CSV veya JSON olarak dışa aktarın. Biçimi seçin, sınıflandırma, durum veya kanala göre filtreleyin ve dâhil edilecek sütunları seçin.

## Dikkat Gerektiren Widget

Kontrol paneli, insan takibi gerektiren müşteri adaylarını gösteren bir **Dikkat Gerektiren** widget içerir:

- AI'ın duraklatıldığı müşteri adayları (devir tetiklendi)
- Belirli devir anahtar kelimeleri algılanan müşteri adayları
- Kişisel ilgi gerektirebilecek HOT müşteri adayları

## AI Duraklat ve Devam Et

Herhangi bir müşteri adayı için AI'ı manuel olarak duraklatabilir veya devam ettirebilirsiniz:

- **AI'ı Duraklat** — AI yanıt vermeyi durdurur; mesajlar kaydedilir ancak yanıtlanmaz
- **AI'a Devam Et** — AI tekrar yanıt vermeye başlar

Bu, bir konuşmayı kişisel olarak yönetmek istediğinizde kullanışlıdır.

## Konular ve ekip yönlendirmesi

Sıcaklığın ötesinde, her görüşme bir **konu** (müşterinin ihtiyacı) taşıyabilir ve **bir ekip üyesine atanabilir** — yönlendirme kurallarıyla otomatik ya da müşteri panelinden elle. Bkz. [Konular ve Ekip Yönlendirmesi](/docs/team-routing).