# Kanallar Arası Kimlik

> Aynı müşteriyi WhatsApp, Telegram, e-posta ve diğer kanallarda tanıyın — ve tek bir profilde birleştirin.

Source: https://waslo.io/tr/docs/cross-channel-identity · Last updated: 2026-10-12

## Çözdüğü sorun

Aynı müşteri size bugün WhatsApp'tan, gelecek hafta Telegram'dan yazabilir. Her kanal farklı bir tanımlayıcı kullanır (telefon numarası, sohbet kimliği, e-posta adresi); bu yüzden müdahale edilmezse aynı kişi, iki ayrı geçmişe sahip iki ayrı kişi kaydına dönüşür — ve AI'nız geri dönen bir müşteriye yabancı gibi davranır.

**Kanallar Arası Kimlik**, iki kişi kaydının büyük olasılıkla aynı kişiye ait olduğunu tespit eder — aynı telefon numarası, aynı e-posta veya aynı ad soyad — ve onları tek konuşma geçmişine sahip tek bir profilde birleştirir.

## Üç mod — otomasyon seviyesini siz seçin

**Ayarlar → Organizasyon → Kanallar arası kimlik** bölümünü açın:

| Mod | Davranış |
|---|---|
| **Kapalı** (varsayılan) | Hiçbir şey tespit edilmez. Birden fazla kişinin aynı telefonu veya e-postayı paylaştığı durumlar için en iyisi — aile işletmesi, ortak ofis hattı gibi. |
| **Eşleşme öner** | Olası bir eşleşme bulunduğunda, **Müşteri Adayları** sayfasında iki kaydı yan yana gösteren bir kart görürsünüz. Tek tıkla birleştirin, tek tıkla yok sayın. |
| **Doğrulanmış eşleşmeleri otomatik birleştir** | Size kanalın bildirdiği *aynı* telefon numarası veya e-posta adresinden ulaşan kayıtlar otomatik birleştirilir. Müşterinin yalnızca yazdığı veya söylediği numara ya da e-posta ve yalnızca ada dayalı eşleşmeler onayınızı bekler: herkes başkasının numarasını yazabilir. |

## Eşleştirme nasıl çalışır

- **Aynı telefon** — en güçlü sinyal. Waslo numaraları akıllıca karşılaştırır; `+9715xxxxxxx` ile `05xxxxxxx` yine de eşleşir.
- **Aynı e-posta** — kişinin kayıtlı bilgilerinden ya da AI'nın konuşma sırasında güvenle öğrendiği bir e-postadan ("faturayı sara@… adresine gönderin").
- **Aynı ad** — en zayıf sinyal; yalnızca tam adlar (en az iki kelime) için kullanılır. Hiçbir zaman otomatik birleştirme yapmaz, yalnızca *öneri* üretir.

Bir öneriyi **"Aynı kişi değil"** diyerek yok saydığınızda, o ikili kalıcı olarak hatırlanır ve bir daha asla önerilmez.

## Birleştirme ne yapar

- Yeni kayıt, eski kaydın **içine** birleştirilir — tüm geçmişi eski profil korur.
- İki kaydın bütün konuşmaları tek profil altında görünür; her biri kendi özgün kanalında kalır.
- Yanıtlar her zaman müşterinin yazdığı kanaldan gönderilir.
- AI birleşik geçmişi sessizce kullanır — bir müşteriye asla "Instagram'dan da yazdığınızı gördüm" demez. Bu bilgi kendini duyurularda değil, yanıt kalitesinde gösterir.

## Birleştirmeyi geri alma

Birleştirmeler geri alınabilir. Birleştirilen kişiyi **Gelen Kutusu**'nda açın ve konuşmanın yanındaki kişi paneline bakın — birleştirilen kimlikler **Bağlı kimlikler** satırında, her biri **Ayır** düğmesiyle birlikte görünür. Ayırma işlemi kaydı yeniden bağımsız bir profil haline getirir ve o ikili bir daha otomatik birleştirilmez.