# AI Temsilcisi Yapılandırması

> AI'nızın kişiliğini, bilgisini, sınıflandırma kurallarını ve insana devir noktalarını her kanal için şekillendirin.

Source: https://waslo.io/tr/docs/ai-agent-configuration · Last updated: 2026-10-16

## AI Agent bölümü

Yan menüden **AI Agent**'ı açın — Ayarlar'a gömülü değil, kendine ait ayrı bir bölüm. İçinde beş sayfa var:

- **AI Personality** — sistem promptu ve karşılama mesajı
- **Classification** — müşteri adaylarının HOT / WARM / COLD veya kendi adlandırdığınız aşamalar olarak nasıl puanlanacağı
- **Auto Follow-up** — sessiz kalan adaylara ne zaman ve nasıl tekrar dönülecek
- **İnsana Aktarım** — AI'ın ne zaman çekilip ekibinize haber vereceği
- **Voice Replies** (Growth) — AI sesli notla yanıt verir

Ürün kataloğu bu listede yok: yan menüde **Work → Catalog** altında yer alır. Bkz. [Ürün Kataloğu](/docs/product-catalog).

Her alt sayfanın üstünde bir **Context Selector** vardır. Buradan kuruluşun varsayılan davranışını ya da WhatsApp numarası / kanal bazlı özel ayarları (Telegram, Instagram, Messenger, Outlook; Gmail erken erişimde) kolayca seçersiniz.

## AI Personality

AI'nızın *kim olduğunu* belirlediğiniz yer: kimliği, üslubu ve uyacağı kurallar.

### Easy Setup (sihirbaz)

1. **AI Agent → AI Personality**'yi açın
2. Üstteki sekmeden **Easy Setup**'a geçin
3. Galeriden bir şablon seçin (toplam 14 sektör seçeneği):

| Şablon | Uygun olduğu durum |
|--------|--------------------|
| Sales & Lead Closing | Müşteri adaylarını niteleyip itirazları yönetmek |
| Customer Support | Sorun giderme, SSS, talep çözümü |
| Appointment Booking | Genel amaçlı randevu alma |
| Real Estate Agent | Emlak sorgulamaları, gezi planlama, fiyatlar |
| E-commerce Store | Ürün soruları, sipariş ve iade süreçleri |
| Restaurant | Rezervasyon, menü, paket servis |
| Beauty Salon / Spa | Hizmet rezervasyonu, randevu değişiklikleri |
| Clinic / Medical | Randevu, SSS, sigorta bilgisi |
| Auto Dealer | Test sürüşü, model karşılaştırma, finansman |
| Education / Tutoring | Kurs bilgileri, kayıt işlemleri |
| Travel Agency | Tur paketleri, son dakika destek |
| Otel ve Konaklama | Oda soruları, rezervasyon bağlantıları, etkinlik geri aramaları |
| Spor Salonu ve Fitness | Üyelikler, ücretsiz deneme rezervasyonu, ders programları |
| General Assistant | Çok amaçlı, dengeli asistan |

4. İşinize ait alanları doldurun — ad, hizmetler, çalışma saatleri ve konum. Bunlar oluşturulan promptta `[PLACEHOLDERS]` olur
5. Oluşturulan talimatları önizleyin
6. **AI Yapılandırmasını Kaydet**'e tıklayın

### Advanced Mode

Tamamen kendi sistem promptunuzu yazmak isteyenler için. Niş sektörlerde veya hassas ayar gerektiğinde tercih edin. 20.000 karakter sınırı vardır.

**Her boşluğu doldurun.** Şablonlarda `[ADRESİNİZ]` gibi köşeli parantezli boşluklar bulunur. Waslo her birini listeleyen bir uyarı gösterir ve içinde boşluk kalmış talimatları kaydetmez; aksi halde ajan cevabı kendisi uydururdu.

### Karşılama mesajı

Waslo'nun karşılama mesajını yalnızca **Müşteri Adayları** sayfasından kendiniz bir müşteri adayı eklediğinizde gönderir (orada o aday için bunu atlamanızı sağlayan bir anahtar vardır). CSV ile içe aktarılan adaylara ve gelen lead webhook'u ile gelen adaylara gönderilmez; ilk yazan müşteriye yanıt olarak da asla gönderilmez, onlara ajan normal yanıtıyla doğrudan yanıt verir. `{{name}}` değişkeniyle adı bilinen müşterilere otomatik hitap yapabilirsiniz.

## Knowledge Base

Yan menüde **AI** bölümünün altında üst düzey bir öğe. AI'nızın işinizle ilgili *bildiklerini* burada toplarsınız: fiyatlandırma, çalışma saatleri, ürün katalogları, politikalar, sıkça sorulan sorular.

Desteklenen kaynaklar:
- **Yükleme**: PDF, DOCX, TXT, CSV (her biri ≤50 MB)
- **Notion** — sayfaları Waslo entegrasyonuyla paylaşın

Sınırlar: PAYG'de 50 belge, Growth'ta 200 belge.

İndekslendikten sonra her AI cevabı en uygun parçaları otomatik olarak getirir ve kaynak gösterir. Prompt'un en üstünde "KNOWLEDGE BASE — yetkili kaynağınız" bloğu görünür.

## Müşteri adayı sınıflandırması

AI'ya gelen her adayı sohbet analizine göre **HOT**, **WARM** veya **COLD** olarak puanlatır. Kriterleri **AI Agent → Classification** sayfasından düzenleyin.

Varsayılan kurallar makul; gerçek sohbetleri izledikçe kuralları sıkılaştırabilirsiniz.

## Otomatik takip

Açıkken: AI, ajan son konuşan olduktan sonra sessizleşen her adaya, aşaması ne olursa olsun, ayarladığınız sürenin (varsayılan 24 saat) sonunda tekrar yazar. En fazla N takip mesajı gönderir (varsayılan 2), ardından durur. Bkz. [Otomatik Takip](/docs/automated-follow-up).

Kapalıyken: AI tek seferlik cevap verir, yanıt gelmezse o aday öyle kalır.

## İnsana devir

AI şu durumlarda kenara çekilir:
- Müşteri açıkça insan ister ("temsilci", "insan", "moderatör", "agent" vb. kendi belirlediğiniz kelimeler)
- Konuşmanın tonu rahatsızlık veya öfke içeriyorsa
- Aday HOT olarak sınıflandırıldıysa ve devreye girmek istiyorsanız

Devir tetiklendiğinde AI o sohbete cevap vermeyi keser, lead **Inbox**'ta işaretlenir ve Telegram bağlıysa size bildirim düşer.

## Ajan nasıl yazar

- **Metin yanıtlarında Arapça lehçeler**: ajan, anlayabildiğinde müşterinin lehçesini (Körfez, Mısır, Levant ve diğerleri) yansıtır; emin olmadığında Modern Standart Arapça kullanır. Prompt'unuz hangi Arapçanın kullanılacağını söylüyorsa, prompt'unuz geçerlidir.
- **Tekrar selamlama yok**: konuşmanın ortasında ajan müşteriyi yeniden selamlamaz ve kendini yeniden tanıtmaz.
- **Yanıt dili**: varsayılan olarak agent her müşterinin yazdığı veya konuştuğu dilde yanıt verir. Tek bir pazara tek dilde hizmet vermek için **AI Ajanı → Yapay Zekâ Kişiliği** sayfasında **Yanıt dili**ni seçin — tüm organizasyon için ya da tek bir WhatsApp numarası veya kanal için. Orada seçilen dil, talimatlarınızdaki dil satırlarından önce gelir.

## Kanal başına + numara başına yapılandırma

Her AI Agent sayfasındaki **Context Selector** ile ayarlarınızı şu kapsamlardan birine uygulayabilirsiniz:

- **Org default** — tüm kanal ve numaralarda geçerlidir
- **Belirli bir WhatsApp numarası** — sadece o numara için promptu / sınıflandırmayı / takibi özelleştirin
- **Belirli bir kanal** — Telegram bot'unuza, Instagram DM'inize veya e-postanıza farklı bir prompt verin

Örneğin Telegram bot'unuzun samimi, Outlook AI'ınızın resmi olmasını istiyorsanız tam aradığınız ayar burada.

**Ajanı tek bir numarada kapatın.** Bir WhatsApp numarası seçiliyken AI Personality sayfasındaki **Bu numarada AI agent yanıt versin** anahtarı, yalnızca o numaradaki otomatik yanıtları durdurur. Mesajlar gelen kutunuza düşmeye devam eder.

## Sesli Yanıtlar (Growth)

**Growth** planında yapay zekâ sadece metinle değil, gerçek bir sesli notla da yanıt verebilir.

- **Yansıtma modu**: müşterinin sesli notu sesli yanıt alır (kendi dilinde); yazılan mesajlar metin olarak kalır.
- **AI Agent → Voice Replies** altında açın, her dil için bir ses seçin (kadın / erkek + seçenekler) ve kaydetmeden önce dinleyin.
- Her sesli yanıtın metin kopyası konuşmaya kaydedilir.
- Bugün WhatsApp’ta (QR + Cloud) mevcut. Sesli Arapça, ayırt edebildiğinde müşterinin lehçesini izler (Körfez, Mısır, Levant ve diğerleri); metin yanıtları gibi.

## Ürün Kataloğu

Her planda yapay zekâya satış yapacağı bir ürün kataloğu verebilirsiniz.

- Ürünleri **Katalog** (kenar çubuğu) altında ekleyin: ad, fiyat, stok anahtarı ve yüklediğiniz bir fotoğraf (PDF broşür de olur). Ayrıca CSV içe aktarabilir veya kataloğu Shopify, Salla, Zid ya da ikas mağazanızdan senkronize edebilirsiniz.
- Yapay zekâ ürün / fiyat / stok sorularını yanıtlar — yalnızca eklediğinizi söyler; katalogda olmayan bir şey sorulursa kontrol edeceğini belirtir.
- Müşteri görmek isteyince ürün fotoğrafı gönderir (WhatsApp / Telegram / Instagram / Messenger'da satır içi; e-postada bağlantı olarak).
- Stok durumunu ürün başına açıp kapatın; böylece tükeneni önermez.

## Sonraki adımlar

- [Müşteri adayı yönetimi](/docs/lead-management)
- [Entegrasyonlar](/docs/integrations)
- [İnsana devir kuralları](/docs/human-handoff)