# Gestão de Equipe

> Convide membros da equipe, atribua funções e gerencie permissões.

Source: https://waslo.io/pt-BR/docs/team-management · Last updated: 2026-10-12

## Funções e Permissões

O Waslo tem três funções com diferentes níveis de acesso. Os lugares da equipe são ilimitados em todos os planos.

| Permissão | Proprietário | Admin | Membro |
|-----------|-------------|-------|--------|
| Visualizar painel | Sim | Sim | Sim |
| Visualizar leads | Sim | Sim | Sim |
| Visualizar e enviar mensagens | Sim | Sim | Sim |
| Alterar configurações | Sim | Sim | Não |
| Gerenciar integrações | Sim | Sim | Não |
| Convidar membros | Sim | Sim | Não |
| Adicionar/excluir leads | Sim | Sim | Não |
| Atribuir conversas | Sim | Sim | Não |
| Gerenciar faturamento | Sim | Não | Não |
| Excluir membros | Sim | Não | Não |
| Configurações da organização | Sim | Não | Não |
| Criar organizações | Sim* | Não | Não |

*Cada conta tem uma única organização em PAYG e Growth.

## Convidando Membros

1. Vá para **Configurações → Organização**
2. Clique em **Convidar Membro**
3. Insira o endereço de e-mail
4. Selecione uma função (Admin ou Membro)
5. Clique em **Enviar Convite**

A pessoa convidada receberá um e-mail com um link para ingressar na sua organização. O convite expira após 7 dias. O e-mail é escrito no idioma de quem o recebe (qualquer um dos 7 idiomas do Waslo), e os e-mails em árabe são lidos da direita para a esquerda.

### Para Novos Usuários

Se a pessoa convidada não tem uma conta Waslo, será solicitada a criar uma. O e-mail é verificado automaticamente, pois ela veio através do link de convite.

### Para Usuários Existentes

Se a pessoa já tem uma conta Waslo, será adicionada à sua organização automaticamente ao clicar no link do convite.

## Gerenciando Membros

Como Proprietário, você pode:

- **Alterar funções** — Promover um Membro a Admin ou rebaixar um Admin a Membro
- **Remover membros** — Remover um membro da sua organização

Vá para **Configurações → Organização** para gerenciar sua equipe.

## Organização

Cada conta tem uma única organização, tanto no PAYG quanto no Growth. Sua organização guarda todos os seus leads, conversas, configurações, canais e integrações, e sua equipe colabora dentro dela com as funções acima. Se alguém convidar você para a organização dele, ela aparece no seletor de organizações ao lado da sua.

## Entregando conversas aos membros

Os membros podem ser donos de conversas: as regras de roteamento as atribuem automaticamente por tópico/classificação/canal, proprietários e administradores podem atribuir manualmente, e o filtro **Minhas** da caixa de entrada mostra a cada membro a própria fila. Veja [Tópicos e roteamento da equipe](/docs/team-routing).

## Trabalhando a caixa de entrada em equipe

- **Respostas rápidas.** Digite `/` no início da caixa de mensagem para escolher uma das respostas salvas da sua equipe. Ela preenche a caixa e você pode editar antes de enviar. `{name}` é substituído pelo primeiro nome do cliente. Proprietários e administradores gerenciam em **Configurações → Respostas rápidas**; todos podem usar.

- **Não lida, por pessoa.** Um ponto em uma conversa significa que o cliente escreveu depois da última vez que *você* a abriu. Abrir uma conversa a marca como lida só para você; um colega continua vendo como nova até abri-la também.
- **Respostas com citação.** Responda a uma mensagem específica e o cliente a vê como citação no WhatsApp QR, WhatsApp Cloud e Telegram. No Messenger, Instagram e e-mail a resposta vai como texto simples. Quando um cliente cita uma de suas mensagens, a citação também aparece na conversa.
- **Marcas de entrega.** As mensagens enviadas mostram as marcas de enviada, entregue e lida quando o canal as informa, inclusive no WhatsApp QR. Um envio que falhou mostra um botão para tentar de novo.
- **Selo de IA.** As mensagens escritas pelo agente trazem um selo de IA, para que todos as diferenciem da resposta de um colega.

- **Atualização ao vivo.** Novas mensagens e conversas aparecem sem recarregar a página.
- **Enviar um produto.** Envie um item do seu catálogo direto da caixa de mensagem. Veja [Catálogo de produtos](/docs/product-catalog).