# Gerenciamento de Leads

> Classifique, rastreie, arquive e gerencie seus leads com insights baseados em AI.

Source: https://waslo.io/pt-BR/docs/lead-management · Last updated: 2026-10-12

Todo mundo que manda mensagem para você em qualquer canal vira um lead, e todos ficam em uma única lista na página **Leads**. Três colunas mostram em que pé cada um está: **Status** (o progresso), **Classificação** (o interesse, a etapa) e **Status da AI** (se o agente está respondendo ou passou para uma pessoa).

Status e etapa são coisas diferentes. O status diz até onde o lead chegou; a etapa diz o quanto ele está interessado. A palavra COLD aparece nas duas listas, mas um status COLD e uma etapa COLD são definidos separadamente.

## Status dos Leads

Cada lead no Waslo tem um status que acompanha sua jornada:

| Status | Descrição |
|--------|-----------|
| **NEW** | Enviou mensagem pela primeira vez |
| **CONTACTED** | AI respondeu pelo menos uma vez |
| **QUALIFIED** | Identificado como cliente potencial |
| **BOOKED** | Consulta ou reunião agendada |
| **COLD** | Baixo engajamento ou interesse |
| **ARCHIVED** | Não está mais ativo, oculto da visualização padrão |

Os status são atualizados automaticamente conforme as conversas progridem. Para alterar um manualmente, abra o menu de ações na linha do lead e escolha **Alterar Status**.

## Classificação AI

O AI do Waslo classifica automaticamente os leads com base na análise da conversa:

- **HOT** — Alta intenção de compra, pronto para comprar ou agendar
- **WARM** — Interessado, mas precisa de mais informações
- **COLD** — Baixo interesse ou apenas navegando

Filtre a lista por etapa (por exemplo, HOT) para ver para quem ligar primeiro.

### Dê nome às suas próprias etapas

HOT / WARM / COLD é apenas o padrão. Em **Agente IA → Classificação**, em **Rótulos de classificação personalizados**, digite de 2 a 5 etapas em ordem, da mais quente para a mais fria (para uma clínica, `URGENT / ROUTINE / INFO`; para suporte, `P0 / P1 / P2`) e clique em **Salvar rótulos**. A partir daí o agente organiza seus clientes nas suas etapas, e a tabela de leads, os filtros e a exportação em CSV mostram os seus nomes. Funciona em todos os planos. **Redefinir para o padrão** traz de volta HOT / WARM / COLD.

Você também pode fixar manualmente a etapa de um lead pelo menu de ações (**Substituir classificação**); o agente deixa de reclassificar esse lead até a fixação expirar.

### Configurando a Classificação

1. Vá para **Agente IA → Classificação**
2. Ative/desative a classificação
3. Personalize os critérios de classificação. Os critérios são texto livre, por exemplo: "quem pergunta o preço e um horário na mesma mensagem é quente"
4. Escolha um modelo de classificação ou escreva o seu próprio

### Modelos de Classificação

- **Pipeline de Vendas** — Baseado na intenção e prontidão de compra
- **Prioridade de Suporte** — Baseado na urgência do problema
- **Intenção de Agendamento** — Baseado na prontidão para agendar
- **Geral** — Classificação equilibrada multiuso

## O menu de ações

O menu de três pontos em cada linha de lead permite pausar ou retomar o agente para aquele lead, alterar a etapa manualmente, alterar o status e arquivar o lead.

## Arquivando Leads

Para manter sua lista de leads organizada:

1. Abra a página de **Leads**
2. Clique no menu de ações (três pontos) em um lead
3. Selecione **Arquivar Lead**

Leads arquivados ficam ocultos da visualização padrão. Para vê-los, clique em **Mostrar Arquivados** no topo da página de leads.

## Adicionando Leads Manualmente

Proprietários e Administradores podem adicionar leads manualmente:

1. Clique no botão **Adicionar Lead** na página de Leads
2. Insira o número de telefone (com código do país, ex.: +5511987654321)
3. Opcionalmente adicione um nome
4. Clique em **Adicionar Lead**

Tem uma lista inteira? Traga tudo de uma vez com [Importando Leads](/docs/lead-import).

## Excluindo Leads

Proprietários e Administradores podem excluir leads, um de cada vez pelo menu de ações de um lead (**Excluir Lead**) ou vários de uma vez selecionando-os. Nos dois casos, uma janela abre primeiro.

- Ela mostra os nomes dos leads que você está prestes a excluir.
- Ela avisa se algum deles escreveu nas últimas 24 horas — um cliente com quem você ainda está conversando.
- **Arquivar em vez disso** oculta o lead da lista e mantém tudo. Nada se perde: ative **Mostrar Arquivados** para ver os leads arquivados de novo.
- **Excluir definitivamente** remove o lead e todas as suas conversas e mensagens. Isso não pode ser desfeito.

## Exportando leads

Exporte seus leads em CSV ou JSON com **Exportar Leads** na página Leads. Escolha o formato, filtre por classificação, status ou canal e selecione as colunas a incluir.

## Widget "Precisa de Atenção"

O painel inclui um widget **Precisa de Atenção** que mostra leads que necessitam de acompanhamento humano, incluindo:

- Leads em que o AI foi pausado (transferência acionada)
- Leads com palavras-chave de transferência específicas detectadas
- Leads HOT que podem precisar de atenção pessoal

## Pausar e Retomar AI

Você pode pausar ou retomar manualmente o AI para qualquer lead:

- **Pausar AI** — O AI para de responder; mensagens são salvas mas não respondidas
- **Retomar AI** — O AI começa a responder novamente

Isso é útil quando você quer lidar com uma conversa pessoalmente.

## Tópicos e roteamento da equipe

Além da temperatura, cada conversa pode carregar um **tópico** (o que o cliente precisa) e ser **atribuída a um membro da equipe** — automaticamente por regras de roteamento ou manualmente pelo painel do lead. Veja [Tópicos e roteamento da equipe](/docs/team-routing).