# Modo de Grupos

> Deixe seu agente de IA responder dentro de grupos selecionados do WhatsApp — e apenas aos membros que você escolher.

Source: https://waslo.io/pt-BR/docs/group-chat-mode · Last updated: 2026-10-12

## O que ele faz

Normalmente, seu agente de IA atua em conversas individuais. O **Modo de Grupos** (plano Growth) permite que ele também atue dentro dos grupos de WhatsApp que você escolher — sem nunca encher o grupo de mensagens. Usos típicos:

- **Hotelaria** — um grupo de reserva com você, seu co-anfitrião e o hóspede: a IA responde apenas às perguntas do hóspede (horário de check-in, como chegar, comodidades) e fica de fora de todo o resto.
- **Agências** — um grupo compartilhado com um cliente: a IA cuida das perguntas rotineiras, e sua equipe cuida do restante.
- **Grupos internos** — o modo somente observar registra as mensagens do grupo e nunca responde. Não existe um recurso de resumo.

> Disponível no **plano Growth**, para **números WhatsApp QR**. A WhatsApp Cloud API não oferece nenhum suporte a mensagens em grupo (uma limitação da plataforma da Meta), e os grupos do Telegram estão no nosso roadmap.

## Segurança em primeiro lugar — tudo vem desativado por padrão

O suporte a grupos exige **dupla ativação**:

1. **Por número** — abra **Grupos** na barra lateral e ative a chave para um número de WhatsApp. Até lá, as mensagens de grupo são ignoradas por completo.
2. **Por grupo** — com a chave ativada, qualquer grupo em que esse número participa aparece na lista como **Descoberto** assim que alguém escreve nele. A IA permanece completamente em silêncio em um grupo descoberto até que você o habilite explicitamente.

Isso significa que sua IA nunca vai surpreender você falando em um grupo que você não escolheu.

## Modos de resposta

Cada grupo habilitado recebe um destes três modos:

| Modo | O que acontece |
|---|---|
| **Responder aos membros permitidos** | A IA responde aos membros cuja política é *Permitir*. Qualquer pessoa ainda pode chamá-la com uma @menção. |
| **Responder quando mencionada** | Silenciosa, a menos que alguém @mencione a IA ou responda a uma de suas mensagens. |
| **Somente observar** | A IA lê e registra a conversa, mas nunca envia nada. |

## Controle por membro

Nas configurações de um grupo, você verá todos os membros que já falaram, cada um com uma política:

- **Padrão** — segue a política padrão do grupo (responder a todos ou ignorar todos).
- **Permitir** — a IA responde a essa pessoa.
- **Ignorar** — a IA não responde a essa pessoa por conta própria (as mensagens dela ainda são lidas como contexto). Uma @menção deliberada dela ainda recebe resposta.

**A configuração clássica**: em um grupo de reserva com um hóspede, defina o padrão do grupo como *Ignorar todos* e marque apenas o hóspede como *Permitir*. A IA responde ao hóspede e deixa você e seu co-anfitrião em paz. Uma @menção deliberada sempre recebe resposta — então você mesmo pode chamar a IA quando precisar.

## Agendamento e catálogo dentro dos grupos

Ative as **Ferramentas de agendamento e catálogo** por grupo e a IA poderá consultar disponibilidade, marcar compromissos e responder perguntas sobre produtos direto no grupo — a reserva de cada membro é registrada separadamente, então duas pessoas agendando no mesmo grupo nunca entram em conflito.

## Proteções integradas

- Um **limite de respostas por minuto** por grupo (padrão: 3 respostas por minuto), para que a IA jamais inunde o grupo.
- Sem mensagens de boas-vindas, sem follow-ups e sem mensagens de voz dentro de grupos.
- Um **limite mensal de créditos** opcional por grupo.
- Respostas em grupo consomem os créditos normais de mensagem.

## Onde as conversas de grupo aparecem

Os grupos habilitados aparecem na sua **Caixa de entrada** como qualquer outra conversa — com o nome do grupo, um ícone de grupo e o nome do remetente acima de cada mensagem, para que você sempre saiba quem disse o quê. Você pode responder manualmente pelo painel e sua mensagem vai para o grupo.