# Guia de Configuração para Clínicas > Aprenda a configurar um agente de IA automatizado para sua clínica para responder dúvidas gerais de pacientes, enviar sua tabela de preços, agendar consultas e notificar a equipe. Source: https://waslo.io/pt-BR/docs/clinic-playbook · Last updated: 2026-10-16 ![Waslo Herói de Agente de IA para Clínicas](/docs/playbooks/clinic/hero.webp) Para clínicas médicas modernas, consultórios odontológicos e centros de bem-estar, gerenciar as dúvidas dos pacientes com eficiência é fundamental. Os pacientes esperam respostas rápidas sobre horários de funcionamento, custos de tratamentos, disponibilidade de médicos e convênios aceitos. Com o Waslo, você pode conectar seu número de WhatsApp (e outros canais de comunicação) a um agente de IA dedicado que responde às perguntas dos pacientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este guia passo a passo mostra como configurar um sistema automatizado completo para sua clínica que **responde dúvidas de pacientes**, **envia sua tabela de preços**, **agenda consultas** e **notifica a equipe da clínica** imediatamente sobre intenções de agendamento ou dúvidas urgentes. --- ## O Que Você Vai Construir Ao seguir este guia, você implantará um assistente de IA unificado para sua clínica em todos os seus canais de comunicação: ![Waslo Hub Central Multicanal](/docs/playbooks/clinic/concept-channels.webp) 1. **Cobertura Multicanal:** Um único cérebro de IA gerenciando as mensagens recebidas no WhatsApp, Instagram, Telegram e e-mail do Outlook. 2. **Respostas Instantâneas a Perguntas Frequentes:** O agente responde às perguntas dos pacientes instantaneamente usando a Base de Conhecimento personalizada de sua clínica. 3. **Uso Honesto de Recursos:** O agente lê horários, locais, médicos e convênios da sua Base de Conhecimento, envia uma tabela de preços em PDF do seu Catálogo direto no chat e compartilha links clicáveis para o formulário de anamnese ou o mapa de localização. 4. **Integração com o Calendário:** O agente consulta os horários realmente livres no seu Google Calendar ou Cal.com, os oferece no chat e agenda o horário que o paciente escolher. 5. **Notificações e Transferência para a Equipe:** O agente classifica automaticamente os pacientes que desejam agendar como **HOT** (Urgente) e notifica a equipe de sua clínica imediatamente por E-mail, WhatsApp ou Telegram. 6. **Lembretes de Consultas:** Para agendamentos no Google Calendar feitos pelo WhatsApp, o Waslo envia ao paciente um lembrete 24 horas antes da consulta. --- ## Passo 1 — Conectar o WhatsApp Primeiro, estabeleceremos o canal principal pelo qual a maioria dos seus pacientes entrará em contato. O Waslo usa um método de link rápido por código QR que reflete o funcionamento do WhatsApp Web. 1. Acesse o painel do Waslo em **Dashboard → Integrations → WhatsApp**. 2. Clique em **Connect WhatsApp** para exibir o código QR. 3. Abra o WhatsApp no seu telefone, navegue até **Settings → Linked Devices → Link a Device** e escaneie o código QR exibido na tela. 4. Aguarde alguns segundos para que o status mude para **Connected**. ![Tela de conexão do WhatsApp QR](/docs/playbooks/clinic/screenshot-connect-whatsapp.webp) --- ## Passo 2 — Adicionar Mais Canais (Opcional) Você pode expandir o alcance da sua clínica conectando outros canais de mensagens populares sob uma única caixa de entrada unificada. 1. Acesse **Dashboard → Integrations**. 2. Role até o **Channels Marketplace** e escolha as plataformas desejadas (por exemplo, Instagram DM, Telegram ou e-mail do Outlook). 3. Siga as instruções simples de Meta OAuth ou do token do bot para conectar cada canal. 4. Todas as mensagens serão direcionadas para a mesma caixa de entrada unificada do Waslo e compartilharão a mesma Base de Conhecimento. ![Mosaicos de canais de comunicação](/docs/playbooks/clinic/screenshot-add-channels.webp) --- ## Passo 3 — Criar a Base de Conhecimento Seu agente de IA responde às dúvidas dos pacientes com base nos documentos personalizados que você enviar. A Base de Conhecimento é texto que o agente lê: ela não consegue enviar um arquivo da base, mas links que você escrever em um documento (um formulário de anamnese, um mapa de localização) continuam sendo compartilhados. Para que o agente **envie** uma tabela de preços em PDF no chat, adicione-a como folheto no seu Catálogo de Produtos (**Dashboard → Catalog**, em todos os planos; você também pode conectar uma loja: Shopify, Salla, Zid ou ikas). Tratamentos com preço e foto também pertencem ao Catálogo, e o preço do catálogo prevalece sobre a Base de Conhecimento quando um item está nos dois. Mantenha horários, endereço, como chegar, médicos e convênios na Base de Conhecimento. O agente também entende fotos e mensagens de voz enviadas pelos clientes (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger). ![Compartilhamento de cartão de link de informações](/docs/playbooks/clinic/concept-info-link.webp) Para configurar a Base de Conhecimento de sua clínica: 1. Crie um documento estruturado (PDF, TXT ou DOCX) contendo os detalhes de sua clínica: * **Informações Gerais:** Horário de funcionamento, endereço, instruções de como chegar, convênios aceitos. * **Serviços e Tratamentos:** Limpezas dentárias, consultas médicas, fisioterapia, tratamentos de pele, etc. (Tratamentos com preço e foto também podem ir no Catálogo.) * **Perfis de Médicos:** Nomes dos médicos, especialidades e disponibilidade geral. * **Links:** Um link direto para o formulário de cadastro de pacientes ou a localização no Google Maps. (Coloque o PDF da tabela de preços no Catálogo, para que o agente possa enviá-lo como arquivo.) 2. Acesse **Dashboard → Knowledge Base**. 3. Arraste e solte seu documento na zona de upload e clique em **Save**. --- ## Passo 4 — Ajustar a Personalidade do Agente Agora, configure a personalidade do agente de IA e suas instruções para que ele atue como um recepcionista especialista de clínica. > **Limite de Capacidade Médica:** > O agente de IA foi projetado para realizar tarefas administrativas, como responder a perguntas frequentes gerais da clínica e agendar consultas. Ele **nunca** deve fornecer diagnósticos médicos, triar sintomas ou recomendar tratamentos. Sempre direcione os pacientes para a equipe da clínica ou para os serviços de emergência para aconselhamento médico. ![Funil de direcionamento para clínicas](/docs/playbooks/clinic/concept-routing.webp) 1. Acesse **Dashboard → AI Agent → AI Personality**. 2. Selecione o modelo **Clinic / Medical**. 3. Personalize seu **System Prompt** (Instruções do Sistema) com orientações administrativas claras. O modelo contém lacunas [ENTRE COLCHETES] (nome do negócio, horários e assim por diante): substitua todas pelos seus próprios dados, pois o painel não salva um prompt com lacunas sem preencher. > **Instruções do Sistema Recomendadas (System Prompt):** > ```text > You are Jordan, a professional AI Receptionist for HealthCare Medical Center. Your goal is to welcome patients, answer general inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment. > > Guidelines: > 1. You answer administrative questions (services, hours, doctors, insurance, address) using the Knowledge Base. > 2. Share the exact links from the Knowledge Base when patients ask for the intake form or location map, and send the price list from the catalog when they ask for it. > 3. You are NOT a doctor. You must never provide medical diagnoses, treatment advice, or symptom assessments. If a patient asks a medical question, politely explain that you are an administrative assistant and recommend scheduling a visit or consulting our medical team. > 4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences. > ``` --- ## Passo 5 — Conectar o Calendário Integre seu sistema de agendamento para que o próprio agente de IA possa agendar consultas quando um paciente estiver pronto. 1. Acesse **Dashboard → Integrations → Calendar**. 2. Abra o cartão **Google Calendar** e clique em **Connect Google**, ou abra a aba **Cal.com**. O Google Calendar e o Cal.com estão incluídos em todos os planos. Se os dois estiverem conectados, o Google Calendar é usado. No pré-pago, as respostas de texto custam 2 créditos em vez de 1 enquanto houver uma agenda ativa. 3. Só isso: não é preciso colocar nenhum link de agendamento no prompt. O próprio agente consulta os horários realmente livres, os oferece no chat, agenda o horário quando o cliente confirma e também pode listar ou cancelar as próximas consultas do cliente. 4. Para agendamentos no Google Calendar que o paciente faz conversando pelo WhatsApp, o Waslo envia um lembrete **24 horas antes** no idioma da sua clínica — de um número Waslo QR, ou de um número oficial depois que o modelo **Lembretes de agendamento** dele for aprovado. Agendamentos do Cal.com não recebem lembrete. ![Motivo de consulta confirmada](/docs/playbooks/clinic/concept-booking.webp) --- ## Passo 6 — Classificar e Transferir Pacientes O sistema de classificação automática do Waslo separa as dúvidas administrativas comuns dos pacientes que estão prontos para agendar ou que têm solicitações urgentes, direcionando-os diretamente para a equipe da recepção. 1. Acesse **Dashboard → AI Agent → Classification**. 2. Selecione o ajuste predefinido **Booking Intent** (Intenção de Agendamento) ou **Support Priority** (Prioridade de Suporte), ou defina suas próprias regras: * **HOT:** O paciente deseja agendar uma consulta imediatamente, tem uma pergunta sobre agendamentos ou tem uma solicitação administrativa urgente. * **WARM:** O paciente faz perguntas gerais sobre serviços, médicos ou preços. * **COLD:** Saudações casuais ou spam. * Os nomes das etapas são seus: em qualquer plano você pode renomear as etapas com suas próprias palavras (2 a 5 etapas, a primeira é a mais quente), por exemplo "Pronto para agendar / Perguntando / Cumprimentando". Os alertas disparam para a etapa mais quente. --- ## Passo 7 — Configurar Notificações para a Equipe Certifique-se de que a equipe da sua clínica seja notificada no instante em que um paciente for classificado como HOT ou solicitar falar com um atendente real. 1. Acesse **Dashboard → Settings → Notifications**. 2. O Waslo suporta três destinos de notificação: **Email** (Correio Eletrônico), **WhatsApp** e **Telegram**. 3. Selecione a aba de sua preferência (Email, WhatsApp ou Telegram) e configure os detalhes do destinatário. Os alertas por WhatsApp precisam de um número Waslo QR conectado, ou de um número oficial do WhatsApp cujo modelo de alerta pronto esteja aprovado; Email e Telegram funcionam sem isso. 4. Salve as alterações para começar a receber alertas automáticos imediatos quando um paciente estiver pronto para a transferência humana. --- ## O Resultado — Uma Jornada de Paciente Perfeita Depois de configurada, a interação com o paciente é totalmente automatizada e altamente profissional. Veja abaixo uma prévia da jornada do paciente: > **Paciente:** Olá, vocês têm médicos cardiologistas na clínica? > > **Jordan (Agente de IA):** Olá. Sim, contamos com dois cardiologistas: a Dra. Sarah Jenkins e o Dr. David Miller. A Dra. Sarah está disponível às segundas e quartas-feiras, e o Dr. David está disponível às terças e quintas-feiras. Gostaria de agendar uma consulta? > > **Paciente:** Sim, por favor. Quanto custa a consulta? E vocês aceitam o convênio Aetna? > > **Jordan (Agente de IA):** A consulta de cardiologia custa $150. Sim, aceitamos o convênio Aetna e vários outros convênios principais. Estou enviando agora nossa tabela de preços completa em PDF. *(envia o PDF da tabela de preços do Catálogo)* > > **Paciente:** Ótimo, gostaria de reservar uma consulta com a Dra. Sarah para a próxima segunda-feira. > > **Jordan (Agente de IA):** Perfeito. Tenho segunda-feira às 10:00 ou às 14:30 com a Dra. Sarah. Qual prefere? > > **Paciente:** 14:30, por favor. > > **Jordan (Agente de IA):** Agendado: segunda-feira às 14:30 com a Dra. Sarah. ### O Que Acontece nos Bastidores: 1. **Resposta Administrativa:** O paciente recebe informações instantâneas e precisas sobre os médicos, taxas e convênios da clínica. 2. **Arquivo Enviado:** O agente envia a tabela de preços em PDF do seu Catálogo diretamente no chat. 3. **Ação de Calendário:** O agente oferece horários realmente livres e agenda o que o paciente escolher. 4. **Alerta para a Equipe:** O Waslo classifica o paciente como **HOT** e envia um alerta imediato para a equipe da recepção por E-mail, WhatsApp ou Telegram: * *"Alerta de Paciente HOT: Jane Doe (+123456789) está pronta para agendar. Médico: Dra. Sarah, Especialidade: Cardiologia, Convênio: Aetna. Consulta agendada: segunda-feira às 14:30."* 5. **Lembrete Pré-visita:** Se a consulta estiver no Google Calendar e tiver sido agendada pelo WhatsApp, o Waslo envia ao paciente um lembrete 24 horas antes com o título e o horário da consulta. Um agendamento feito pelo Cal.com não recebe lembrete. --- ## Lista de Controle do Guia Pronto para implantar? Certifique-se de ter concluído cada uma destas etapas de configuração: * [ ] **Integrações:** O WhatsApp está ativo e exibe o status verde **Connected**. * [ ] **Base de Conhecimento:** Documentos enviados com horários de funcionamento, serviços, médicos, convênios e links para o formulário de anamnese e o mapa de localização. * [ ] **Instruções de IA:** Modelo Clinic / Medical configurado, mantendo as instruções administrativas e evitando estritamente diagnósticos ou conselhos médicos. * [ ] **Catálogo:** Tabela de preços em PDF (e tratamentos com preço e foto) adicionados para que o agente possa enviá-los. * [ ] **Calendário:** Google Calendar ou Cal.com conectado: não é preciso colocar link no prompt. * [ ] **Classificação:** Ajuste predefinido Booking Intent ativado. * [ ] **Notificações:** Alertas de Email, WhatsApp ou Telegram ativados para leads HOT em Settings → Notifications.