# Gestión de Equipo

> Invita miembros del equipo, asigna roles y gestiona permisos.

Source: https://waslo.io/es/docs/team-management · Last updated: 2026-10-12

## Roles y Permisos

Waslo tiene tres roles con diferentes niveles de acceso. Los puestos de equipo son ilimitados en todos los planes.

| Permiso | Propietario | Admin | Miembro |
|---------|------------|-------|---------|
| Ver panel | Sí | Sí | Sí |
| Ver leads | Sí | Sí | Sí |
| Ver y enviar mensajes | Sí | Sí | Sí |
| Cambiar configuración | Sí | Sí | No |
| Gestionar integraciones | Sí | Sí | No |
| Invitar miembros | Sí | Sí | No |
| Agregar/eliminar leads | Sí | Sí | No |
| Asignar conversaciones | Sí | Sí | No |
| Gestionar facturación | Sí | No | No |
| Eliminar miembros | Sí | No | No |
| Configuración de organización | Sí | No | No |
| Crear organizaciones | Sí* | No | No |

*Cada cuenta tiene una sola organización en PAYG y Growth.

## Invitar Miembros

1. Ve a **Configuración → Organización**
2. Haz clic en **Invitar Miembro**
3. Ingresa su dirección de correo electrónico
4. Selecciona un rol (Admin o Miembro)
5. Haz clic en **Enviar Invitación**

La persona invitada recibirá un correo electrónico con un enlace para unirse a tu organización. La invitación expira después de 7 días. El correo se escribe en el idioma de quien lo recibe (cualquiera de los 7 idiomas de Waslo), y los correos en árabe se leen de derecha a izquierda.

### Para Nuevos Usuarios

Si la persona invitada no tiene una cuenta de Waslo, se le pedirá que cree una. Su correo electrónico se verifica automáticamente ya que llegó a través del enlace de invitación.

### Para Usuarios Existentes

Si la persona ya tiene una cuenta de Waslo, será agregada a tu organización automáticamente al hacer clic en el enlace de invitación.

## Gestionar Miembros

Como Propietario, puedes:

- **Cambiar roles** — Promover un Miembro a Admin o degradar un Admin a Miembro
- **Eliminar miembros** — Eliminar un miembro de tu organización

Ve a **Configuración → Organización** para gestionar tu equipo.

## Organización

Cada cuenta tiene una sola organización, tanto en PAYG como en Growth. Tu organización contiene todos tus leads, conversaciones, ajustes, canales e integraciones, y tu equipo colabora dentro de ella con los roles de arriba. Si alguien te invita a su organización, aparece en el selector de organizaciones junto a la tuya.

## Entregar conversaciones a los miembros

Los miembros pueden ser dueños de conversaciones: las reglas de enrutamiento las asignan automáticamente por tema/clasificación/canal, propietarios y administradores pueden asignar a mano, y el filtro **Mías** de la bandeja muestra a cada miembro su propia cola. Consulta [Temas y enrutamiento del equipo](/docs/team-routing).

## Trabajar la bandeja de entrada en equipo

- **Respuestas rápidas.** Escribe `/` al inicio del cuadro de mensaje para elegir una de las respuestas guardadas de tu equipo. Llena el cuadro y puedes editarla antes de enviar. `{name}` se reemplaza por el nombre del cliente. Propietarios y administradores las gestionan en **Configuración → Respuestas rápidas**; todos pueden usarlas.

- **No leído, por persona.** Un punto en una conversación significa que el cliente escribió después de la última vez que *tú* la abriste. Abrir una conversación la marca como leída solo para ti, así que un compañero la sigue viendo como nueva hasta que la abra.
- **Respuestas citadas.** Responde a un mensaje concreto y el cliente lo ve como cita en WhatsApp QR, WhatsApp Cloud y Telegram. En Messenger, Instagram y correo la respuesta se envía como texto normal. Cuando un cliente cita uno de tus mensajes, la cita también aparece en la conversación.
- **Marcas de entrega.** Los mensajes que envías muestran las marcas de enviado, entregado y leído cuando el canal las informa, WhatsApp QR incluido. Un envío fallido muestra un botón para reintentar.
- **Insignia de IA.** Los mensajes que escribe el agente llevan una insignia de IA, para distinguirlos de la respuesta de un compañero.

- **Actualización en vivo.** Los mensajes y conversaciones nuevos aparecen sin recargar la página.
- **Enviar un producto.** Envía un artículo de tu catálogo directamente desde el cuadro de mensaje. Consulta [Catálogo de productos](/docs/product-catalog).