# Gestión de Leads

> Clasifica, rastrea, archiva y gestiona tus leads con información impulsada por AI.

Source: https://waslo.io/es/docs/lead-management · Last updated: 2026-10-12

Todas las personas que te escriben por cualquier canal se convierten en un lead, y todos viven en una sola lista en la página **Leads**. Tres columnas te dicen en qué punto está cada uno: **Estado** (su avance), **Clasificación** (su interés, la etapa) y **Estado de AI** (si el agente está respondiendo o cedió el turno a una persona).

El estado y la etapa son cosas distintas. El estado dice hasta dónde ha llegado el lead; la etapa dice cuánto interés tiene. La palabra COLD aparece en ambas listas, pero un estado COLD y una etapa COLD se asignan por separado.

## Estados de los Leads

Cada lead en Waslo tiene un estado que rastrea su recorrido:

| Estado | Descripción |
|--------|-------------|
| **NEW** | Envió un mensaje por primera vez |
| **CONTACTED** | AI respondió al menos una vez |
| **QUALIFIED** | Identificado como cliente potencial |
| **BOOKED** | Cita o reunión programada |
| **COLD** | Bajo compromiso o interés |
| **ARCHIVED** | Ya no está activo, oculto de la vista predeterminada |

Los estados se actualizan automáticamente a medida que avanzan las conversaciones. Para cambiar uno a mano, abre el menú de acciones de la fila del lead y elige **Cambiar Estado**.

## Clasificación AI

El AI de Waslo clasifica automáticamente los leads según el análisis de la conversación:

- **HOT** — Alta intención de compra, listo para comprar o reservar
- **WARM** — Interesado pero necesita más información
- **COLD** — Bajo interés o solo navegando

Filtra la lista por etapa (por ejemplo HOT) para ver a quién llamar primero.

### Ponle nombre a tus propias etapas

HOT / WARM / COLD es solo el valor predeterminado. En **Agente IA → Clasificación**, en **Etiquetas de clasificación personalizadas**, escribe de 2 a 5 etapas en orden, de la más caliente a la más fría (para una clínica, `URGENT / ROUTINE / INFO`; para soporte, `P0 / P1 / P2`) y haz clic en **Guardar etiquetas**. A partir de ahí el agente clasifica a tus clientes en tus etapas, y la tabla de leads, los filtros y la exportación CSV muestran tus nombres. Funciona en todos los planes. **Restablecer al valor predeterminado** devuelve HOT / WARM / COLD.

También puedes fijar a mano la etapa de un lead desde el menú de acciones (**Anular clasificación**); el agente deja de reclasificar ese lead hasta que la fijación caduque.

### Configurar la Clasificación

1. Ve a **Agente IA → Clasificación**
2. Activa/desactiva la clasificación
3. Personaliza los criterios de clasificación. Los criterios son texto libre, por ejemplo: "quien pregunta por el precio y por un horario en el mismo mensaje es HOT"
4. Elige un modelo de clasificación o escribe el tuyo propio

### Modelos de Clasificación

- **Pipeline de Ventas** — Basado en la intención y disposición de compra
- **Prioridad de Soporte** — Basado en la urgencia del problema
- **Intención de Reserva** — Basado en la disposición para agendar
- **General** — Clasificación equilibrada multiuso

## El menú de acciones

El menú de tres puntos de cada fila de lead te permite pausar o reanudar el agente para ese lead, cambiar la etapa a mano, cambiar el estado y archivar el lead.

## Archivar Leads

Para mantener tu lista de leads limpia:

1. Abre la página de **Leads**
2. Haz clic en el menú de acciones (tres puntos) de un lead
3. Selecciona **Archivar Lead**

Los leads archivados se ocultan de la vista predeterminada. Para verlos, haz clic en **Mostrar Archivados** en la parte superior de la página de leads.

## Agregar Leads Manualmente

Los Propietarios y Administradores pueden agregar leads manualmente:

1. Haz clic en el botón **Agregar Lead** en la página de Leads
2. Ingresa el número de teléfono (con código de país, ej.: +971501234567)
3. Opcionalmente agrega un nombre
4. Haz clic en **Agregar Lead**

¿Tienes una lista completa? Tráela de una sola vez con [Importar Leads](/docs/lead-import).

## Eliminar Leads

Los Propietarios y Administradores pueden eliminar leads, uno a uno desde el menú de acciones de un lead (**Eliminar Prospecto**) o varios a la vez seleccionándolos. En ambos casos se abre primero un cuadro de diálogo.

- Nombra los leads que vas a eliminar.
- Te avisa si alguno escribió en las últimas 24 horas — un cliente con el que todavía estás hablando.
- **Archivar en su lugar** oculta el lead de la lista y conserva todo. No se pierde nada: activa **Mostrar Archivados** para volver a ver los leads archivados.
- **Eliminar definitivamente** borra el lead y todas sus conversaciones y mensajes. No se puede deshacer.

## Exportar leads

Exporta tus leads como CSV o JSON con **Exportar Prospectos** en la página de Leads. Elige el formato, filtra por clasificación, estado o canal y elige las columnas que quieres incluir.

## Widget "Necesita Atención"

El panel incluye un widget **Necesita Atención** que muestra leads que requieren seguimiento humano, incluyendo:

- Leads donde se pausó el AI (transferencia activada)
- Leads con palabras clave de transferencia específicas detectadas
- Leads HOT que pueden necesitar atención personal

## Pausar y Reanudar AI

Puedes pausar o reanudar manualmente el AI para cualquier lead:

- **Pausar AI** — El AI deja de responder; los mensajes se guardan pero no se responden
- **Reanudar AI** — El AI comienza a responder nuevamente

Esto es útil cuando quieres manejar una conversación personalmente.

## Temas y enrutamiento del equipo

Además de la temperatura, cada conversación puede llevar un **tema** (lo que necesita el cliente) y **asignarse a un miembro del equipo** — automáticamente mediante reglas de enrutamiento o a mano desde el panel del lead. Consulta [Temas y enrutamiento del equipo](/docs/team-routing).