# Guía para Hoteles y Hostelería > Aprenda a configurar un agente de IA automatizado para hoteles que responda a las dudas de los huéspedes, comparta enlaces de reserva/galería, programe llamadas y notifique al personal. Source: https://waslo.io/es/docs/hotel-playbook · Last updated: 2026-10-16 ![Waslo Guía para Hoteles y Hostelería Hero](/docs/playbooks/hotel/hero.webp) Para los hoteles, complejos turísticos y alquileres vacacionales modernos, ofrecer una experiencia impecable a los huéspedes comienza desde la primera interacción. Los huéspedes exigen respuestas inmediatas sobre las tarifas de las habitaciones, el horario de la piscina, las políticas de salida y los detalles del aparcamiento. Con Waslo, puede conectar su número de WhatsApp a un agente de IA que gestiona las consultas de los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta guía le muestra cómo conectar WhatsApp, compartir recorridos virtuales, programar llamadas de eventos/bodas y notificar al personal al instante cuando las estancias largas o las reservas de grupo requieran un seguimiento humano personal. --- ## Qué Construirá ![Waslo Multi-Channel Central Hub](/docs/playbooks/hotel/concept-channels.webp) 1. **Cobertura multicanal:** Un cerebro de IA que gestiona los mensajes entrantes a través de WhatsApp, Instagram, Telegram y correo Outlook. 2. **Respuestas instantáneas a preguntas frecuentes:** El agente responde a las preguntas sobre habitaciones, tarifas y políticas inmediatamente desde su Base de conocimientos personalizada. 3. **Habitaciones en el Catálogo:** El agente envía fotos de las habitaciones con su tarifa y folletos en PDF directamente en el chat, y comparte enlaces en los que se puede hacer clic a recorridos virtuales o portales de reserva desde la Base de Conocimientos. 4. **Integración de calendario:** Una vez calificado el cliente potencial, el agente ofrece horarios libres reales para llamadas de vuelta o visitas al establecimiento en Google Calendar o Cal.com y reserva el que elija el huésped. 5. **Notificaciones al personal:** El agente clasifica automáticamente los clientes potenciales de alto valor como **HOT** y alerta al personal por correo electrónico, WhatsApp o Telegram. --- ## Paso 1 — Conectar WhatsApp Primero, estableceremos el canal principal a través del cual se comunicarán la mayoría de sus clientes. Waslo utiliza un método de enlace rápido por código QR que imita a WhatsApp Web. 1. Vaya a su **Dashboard → Integrations → WhatsApp** de Waslo. 2. Haga clic en **Connect WhatsApp** para mostrar el código QR. 3. Abra WhatsApp en su teléfono, vaya a **Settings → Linked Devices → Link a Device** y escanee el código QR. 4. Espere unos segundos a que el estado cambie a **Connected**. ![Paso 1 — Conectar WhatsApp](/docs/playbooks/hotel/screenshot-connect-whatsapp.webp) --- ## Paso 2 — Agregar Más Canales (Opcional) Puede ampliar el alcance de sus clientes conectando otros canales de mensajería populares bajo una sola bandeja de entrada. 1. Vaya a **Dashboard → Integrations**. 2. Desplácese hasta **Channels Marketplace** y elija las plataformas deseadas (por ejemplo, Instagram DM, Telegram o correo Outlook). 3. Siga las instrucciones sencillas de Meta OAuth o del token del bot para conectar cada canal. 4. Todos los mensajes se dirigirán a la misma bandeja de entrada unificada de Waslo y compartirán la misma Base de conocimientos. ![Paso 2 — Agregar Más Canales (Opcional)](/docs/playbooks/hotel/screenshot-add-channels.webp) --- ## Paso 3 — Crear la Base de Conocimientos Su agente de IA responde a las preguntas sobre habitaciones, tarifas y políticas utilizando los documentos que usted suba. La Base de conocimientos es texto que el agente lee: no puede enviar por sí mismo un archivo de ella, pero los enlaces escritos allí (recorridos virtuales, un portal de reservas) se comparten como enlaces. Para que el agente **envíe** fotos de habitaciones con su tarifa y folletos en PDF en el chat, agréguelos a su Catálogo de productos (**Dashboard → Catalog**, en todos los planes; también puede conectar una tienda: Shopify, Salla, Zid o ikas). El precio del catálogo prevalece sobre la Base de conocimientos cuando una habitación está en ambos. Mantenga en la Base de conocimientos las políticas, los horarios y los servicios. El agente también entiende las fotos y notas de voz que envían los clientes (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger). ![Paso 3 — Crear la Base de Conocimientos](/docs/playbooks/hotel/concept-gallery-link.webp) Para configurar la Base de conocimientos de su hotel: 1. Cree un documento estructurado (PDF, TXT o DOCX) que contenga los detalles de su hotel: horarios de apertura, políticas de entrada y salida, horarios de piscina y gimnasio, aparcamiento y enlaces a recorridos virtuales. Ponga en el Catálogo sus habitaciones con tarifas y fotos, y cualquier folleto en PDF, para que el agente pueda enviarlos. 2. Vaya a **Dashboard → Knowledge Base**. 3. Suba su documento y haga clic en **Save**. --- ## Paso 4 — Ajustar la Personalidad del Agente Configure las instrucciones del agente de IA para que se comporte como un asistente de hotel premium. > **Límite de Honestidad y Capacidad:** > El agente de IA responde a las consultas generales del hotel y registra las llamadas de eventos. **Nunca debe** procesar pagos de habitaciones ni confirmar la disponibilidad de habitaciones en tiempo real más allá de los datos estáticos de la Base de conocimientos. Dirija siempre a los huéspedes a su enlace oficial de reserva o al personal para pagos y disponibilidad exacta en tiempo real. ![Paso 4 — Ajustar la Personalidad del Agente](/docs/playbooks/hotel/concept-qualify.webp) 1. Vaya a **Dashboard → AI Agent → AI Personality**. 2. Comience con la plantilla **Hotel & Hospitality** (o **Appointment Booking** como alternativa). 3. Configure su System Prompt (Instrucción del sistema) con límites administrativos claros. La plantilla contiene espacios [BRACKETED] entre corchetes (nombre del negocio, horarios, etc.): reemplace cada uno con sus propios datos, porque el panel no guarda un prompt con espacios sin completar. > **System Prompt (Instrucción del sistema) recomendado:** > ```text > You are Jordan, a professional AI Assistant for Grand Resort. Your goal is to welcome guests, answer room and rate inquiries using the Knowledge Base, and guide them to our official booking portal. Guidelines: 1. Answer administrative questions (room amenities, parking, check-in/out, spa hours) using the Knowledge Base. 2. When guests ask for room photos, send them from the catalog; share the exact booking URL from the Knowledge Base when they want to book. 3. You cannot process payments or check live room inventory. Always share the link or route the conversation to staff. 4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences. > ``` --- ## Paso 5 — Conectar el Calendario Vincule su sistema de programación para que el agente de IA pueda reservar por sí mismo una consulta, una llamada o una visita al establecimiento. Las estancias en habitaciones son distintas: el agente recoge las fechas del huésped y pasa la reserva a su equipo, porque no ve su inventario de habitaciones; por eso, use el calendario para consultas y llamadas, no para habitaciones. 1. Vaya a **Dashboard → Integrations → Calendar**. 2. Abra la tarjeta de **Google Calendar** y haga clic en **Connect Google**, o abra la pestaña **Cal.com**. Google Calendar y Cal.com están incluidos en todos los planes. Si ambos están conectados, se usa Google Calendar. En pago por uso, las respuestas de texto cuestan 2 créditos en lugar de 1 mientras haya un calendario activo. 3. Eso es todo: no hace falta ningún enlace de programación en su instrucción. El propio agente consulta los horarios realmente libres, los ofrece en el chat (horarios de consulta o de llamada, nunca habitaciones), reserva el horario cuando el huésped dice que sí y puede listar o cancelar las próximas citas de del huésped. ![Paso 5 — Conectar el Calendario](/docs/playbooks/hotel/concept-booking.webp) Para las reservas en Google Calendar que un cliente hace mientras chatea por WhatsApp, Waslo envía un recordatorio **24 horas antes** en el idioma de su negocio — desde un número Waslo QR, o desde un número oficial una vez aprobada su plantilla **Recordatorios de citas**. Las reservas de Cal.com no reciben recordatorio. --- ## Paso 6 — Clasificar y Transferir Clientes Clasifique a los viajeros ocasionales de las consultas de grupo o de bodas de gran valor. 1. Vaya a **Dashboard → AI Agent → Classification**. 2. Seleccione el ajuste preestablecido Booking Intent o defina sus propias reglas: * **HOT:** El huésped desea reservar un evento grande, una boda, una reserva de grupo o tiene una consulta urgente. * **WARM:** El huésped realiza preguntas generales sobre los servicios de las habitaciones o el horario de la piscina. * **COLD:** Saludos casuales o spam. * Los nombres de las etapas son suyos: en cualquier plan puede renombrarlas con sus propias palabras (de 2 a 5 etapas, la primera es la más caliente), por ejemplo "Listo para reservar / Consultando / Curioseando". Las alertas se activan para la etapa más caliente. --- ## Paso 7 — Configurar las Notificaciones para el Personal Asegúrese de que su personal reciba una notificación en el instante en que un cliente sea clasificado como HOT o solicite hablar con un humano. 1. Vaya a **Dashboard → Settings → Notifications**. 2. Waslo admite tres destinos de notificación: **Email**, **WhatsApp** y **Telegram**. 3. Seleccione su pestaña preferida (Email, WhatsApp o Telegram) y configure los detalles del destinatario. Las alertas por WhatsApp requieren un número Waslo QR conectado, o un número oficial de WhatsApp cuya plantilla de alerta lista esté aprobada; Email y Telegram funcionan sin eso. 4. Guarde los cambios para comenzar a recibir alertas en tiempo real cuando un cliente esté listo para la transferencia humana. --- ## El Resultado — Un Viaje del Cliente sin Interrupciones Una vez configurada, la interacción con el cliente está totalmente automatizada y es sumamente profesional. He aquí una vista previa del viaje del cliente: > **Huésped:** Hola, ¿tienen habitaciones deluxe con vistas al mar? ¿Y cuál es la hora de salida? > > **AI Agent (Jordan):** Hola. Sí, disponemos de habitaciones Deluxe con vistas al mar, cama king, balcón privado y vistas completas al océano. Nuestra hora de salida estándar son las 11:00 AM. *(envía la foto de la habitación Deluxe con vistas al mar con la tarifa por noche desde su Catálogo)* También puede hacer el recorrido virtual: https://grand-resort.com/deluxe-tour. > > **Huésped:** ¡Perfecto! Me gustaría reservar esta habitación para mi aniversario de boda el mes que viene. Además, ¿organizan cenas privadas en la playa? > > **AI Agent (Jordan):** Feliz aniversario anticipado. Sí, nos especializamos en cenas privadas en la playa y eventos románticos. He anotado sus fechas para la habitación y nuestro equipo de reservas le confirmará la estancia. Para planificar su cena en la playa, puedo reservar una llamada de consulta con nuestro equipo de eventos. Tengo el martes a las 11:00 o el miércoles a las 15:00, ¿cuál le conviene? > > **Huésped:** El martes a las 11:00. > > **AI Agent (Jordan):** Reservado: consulta de eventos, martes a las 11:00. Nuestro coordinador se pondrá en contacto con usted a esa hora. ### Qué Ocurre Detrás de Escena: 1. **Respuesta administrativa:** El huésped recibe detalles instantáneos y precisos sobre las características de las habitaciones y las horas de salida. 2. **Foto enviada:** El agente envía la foto de la habitación con su tarifa desde su Catálogo, más el enlace del recorrido virtual desde la Base de Conocimientos. 3. **Calificación del evento:** El agente ofrece horarios libres reales y reserva la consulta de eventos que elija el huésped. 4. **Personal alertado:** Waslo clasifica al huésped como **HOT** y alerta al equipo de reservas por correo electrónico, WhatsApp o Telegram: * *"Alerta de cliente HOT: Jane Doe (+123456789) está lista para reservar. Evento: Aniversario con cena en la playa. Consulta reservada: martes 11:00."* --- ## Lista de Control de la Guía ¿Listo para implementar? Asegúrese de haber completado cada uno de estos pasos de configuración: * [ ] **Integraciones:** WhatsApp está activo y muestra un estado verde **Connected**. * [ ] **Catálogo:** Habitaciones agregadas con tarifa y foto para que el agente pueda enviarlas. * [ ] **Base de conocimientos:** Documentos subidos que contienen políticas, servicios y enlaces a recorridos virtuales. * [ ] **Instrucciones de IA:** Configuración de la instrucción del sistema manteniendo las instrucciones en el ámbito administrativo y evitando estrictamente las reclamaciones de pago en vivo. * [ ] **Calendario:** Google Calendar o Cal.com conectado: no hace falta ningún enlace en la instrucción. * [ ] **Clasificación:** Ajuste preestablecido Booking Intent habilitado. * [ ] **Notificaciones:** Alertas de correo electrónico, WhatsApp o Telegram habilitadas para clientes HOT.