# Identidad Multicanal

> Reconoce al mismo cliente en WhatsApp, Telegram, correo electrónico y más — y unifícalo en un solo perfil.

Source: https://waslo.io/es/docs/cross-channel-identity · Last updated: 2026-10-12

## El problema que resuelve

El mismo cliente puede escribirte hoy por WhatsApp y la próxima semana por Telegram. Cada canal usa un identificador distinto (número de teléfono, ID de chat, dirección de correo), así que sin ayuda se convertirían en dos contactos separados con dos historiales separados — y tu IA trataría a un cliente que regresa como a un desconocido.

La **Identidad Multicanal** detecta cuando dos contactos son probablemente la misma persona — mismo número de teléfono, mismo correo o mismo nombre completo — y los unifica en un solo perfil con un único historial de conversación.

## Tres modos — tú eliges el nivel de automatización

Abre **Configuración → Organización → Identidad multicanal**:

| Modo | Comportamiento |
|---|---|
| **Desactivado** (predeterminado) | No se detecta nada. Ideal cuando varias personas comparten un teléfono o un correo — un negocio familiar, una línea de oficina compartida. |
| **Sugerir coincidencias** | Cuando aparece una coincidencia probable, recibes una tarjeta en la página de **Leads** que muestra ambos contactos lado a lado. Un clic para fusionar, un clic para descartar. |
| **Fusión automática de coincidencias verificadas** | Los contactos que te escribieron desde el *mismo* número o correo — tal como lo informa el propio canal — se fusionan automáticamente. Un número o correo que el cliente solo escribió o mencionó, y las coincidencias solo por nombre, esperan tu confirmación: cualquiera puede escribir el número de otra persona. |

## Cómo funciona la detección de coincidencias

- **Mismo teléfono** — la señal más fuerte. Waslo compara los números de forma inteligente, así que `+9715xxxxxxx` y `05xxxxxxx` igualmente coinciden.
- **Mismo correo** — tomado de los datos del contacto, o de un correo que la IA aprendió con certeza durante la conversación ("envía la factura a sara@…").
- **Mismo nombre** — la señal más débil, usada solo con nombres completos (al menos dos palabras). Solo produce una *sugerencia*, nunca una fusión automática.

Cuando descartas una sugerencia con **"No es la misma persona"**, esa pareja queda registrada para siempre y nunca se vuelve a sugerir.

## Qué hace la fusión

- El contacto más reciente se fusiona **dentro** del más antiguo — el perfil más antiguo conserva el historial completo.
- Todas las conversaciones de ambos contactos aparecen bajo un solo perfil, cada una todavía en su canal original.
- Las respuestas siempre salen por el canal desde el que escribió el cliente.
- La IA usa el historial unificado de forma silenciosa — nunca le dirá a un cliente "vi que nos escribiste por Instagram". El conocimiento se nota en la calidad de las respuestas, no en anuncios.

## Deshacer una fusión

Las fusiones son reversibles. Abre el contacto fusionado en la **Bandeja de entrada** y mira el panel del contacto junto a la conversación — las identidades fusionadas aparecen como una fila de **Identidades vinculadas**, cada una con un botón de **Separar**. Al separarlas, el contacto recupera su propio perfil, y esa pareja no volverá a fusionarse automáticamente.