# Guía de Configuración para Clínicas > Aprenda a configurar un agente de IA automatizado para su clínica para responder consultas generales de pacientes, compartir listas de precios, programar citas y notificar al personal. Source: https://waslo.io/es/docs/clinic-playbook · Last updated: 2026-10-16 ![Waslo Héroe de Agente de IA para Clínicas](/docs/playbooks/clinic/hero.webp) Para las clínicas médicas modernas, consultorios dentales y centros de bienestar, gestionar las consultas de los pacientes de manera eficiente es fundamental. Los pacientes esperan respuestas rápidas sobre los horarios de atención, los costos de los tratamientos, la disponibilidad de los médicos y los seguros aceptados. Con Waslo, puede conectar su número de WhatsApp (y otros canales de comunicación) a un agente de IA dedicado que responde a las preguntas de los pacientes las 24 horas, los 7 días de la semana. Esta guía paso a paso le muestra cómo configurar un sistema automatizado completo para su clínica que **responde consultas de pacientes**, **envía su lista de precios**, **programa citas** y **notifica al personal de la clínica** de inmediato sobre intenciones de reserva o consultas urgentes. --- ## Qué Construirá Al seguir esta guía, desplegará un asistente de IA unificado para su clínica en todos sus canales de comunicación: ![Waslo Hub Central Multicanal](/docs/playbooks/clinic/concept-channels.webp) 1. **Cobertura Multicanal:** Un único cerebro de IA que gestiona los mensajes entrantes en WhatsApp, Instagram, Telegram y correo Outlook. 2. **Respuestas Instantáneas a Preguntas Frecuentes:** El agente responde a las preguntas de los pacientes al instante utilizando la Base de Conocimientos personalizada de su clínica. 3. **Uso Honesto de Capacidades:** El agente lee horarios, ubicaciones, médicos y datos de seguros de su Base de Conocimientos, envía una lista de precios en PDF desde su Catálogo directamente en el chat y comparte enlaces en los que se puede hacer clic a su formulario de admisión o mapa de ubicación. 4. **Integración con el Calendario:** El agente consulta los horarios realmente libres en su Google Calendar o Cal.com, los ofrece en el chat y reserva el que elija el paciente. 5. **Notificaciones y Transferencia al Personal:** El agente clasifica automáticamente a los pacientes que desean reservar como **HOT** (Urgente) y notifica al personal de su clínica de inmediato a través de Correo Electrónico, WhatsApp o Telegram. 6. **Recordatorios de Citas:** Para las reservas en Google Calendar hechas por WhatsApp, Waslo envía al paciente un recordatorio 24 horas antes de su cita. --- ## Paso 1 — Conectar WhatsApp Primero, estableceremos el canal principal por el cual la mayoría de sus pacientes se comunicarán. Waslo utiliza un método de enlace rápido por código QR que refleja el funcionamiento de WhatsApp Web. 1. Vaya a su panel de Waslo en **Dashboard → Integrations → WhatsApp**. 2. Haga clic en **Connect WhatsApp** para mostrar el código QR. 3. Abra WhatsApp en su teléfono, vaya a **Settings → Linked Devices → Link a Device** y escanee el código QR que se muestra en la pantalla. 4. Espere unos segundos a que el estado cambie a **Connected**. ![Pantalla de conexión de WhatsApp QR](/docs/playbooks/clinic/screenshot-connect-whatsapp.webp) --- ## Paso 2 — Agregar Más Canales (Opcional) Puede expandir el alcance de su clínica a los pacientes conectando otros canales de mensajería populares bajo una sola bandeja de entrada unificada. 1. Vaya a **Dashboard → Integrations**. 2. Desplácese hasta el **Channels Marketplace** y elija las plataformas que desee (por ejemplo, Instagram DM, Telegram o correo Outlook). 3. Siga las sencillas instrucciones de Meta OAuth o del token del bot para conectar cada canal. 4. Todos los mensajes se dirigirán a la misma bandeja de entrada unificada de Waslo y compartirán la misma Base de Conocimientos. ![Mosaicos de canales de comunicación](/docs/playbooks/clinic/screenshot-add-channels.webp) --- ## Paso 3 — Crear la Base de Conocimientos Su agente de IA responde a las preguntas de los pacientes basándose en los documentos personalizados que cargue. La Base de Conocimientos es texto que el agente lee: no puede enviar por sí mismo un archivo de ella, pero los enlaces que escriba en un documento (un formulario de admisión, un mapa de ubicación) sí se comparten como enlaces. Para que el agente **envíe** una lista de precios en PDF en el chat, agréguela como folleto (brochure) en su Catálogo de productos (**Dashboard → Catalog**, en todos los planes; también puede conectar una tienda: Shopify, Salla, Zid o ikas). Los tratamientos con precio y foto también van en el Catálogo, y el precio del catálogo prevalece sobre la Base de Conocimientos cuando un elemento está en ambos. Mantenga en la Base de Conocimientos los horarios, la dirección, las indicaciones, los médicos y los seguros. El agente también entiende las fotos y notas de voz que envían los clientes (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger). ![Compartir tarjeta de enlace de información](/docs/playbooks/clinic/concept-info-link.webp) Para configurar la Base de Conocimientos de su clínica: 1. Cree un documento estructurado (PDF, TXT o DOCX) que contenga los detalles de su clínica: * **Información General:** Horarios de atención, dirección, indicaciones de cómo llegar, proveedores de seguros aceptados. * **Servicios y Tratamientos:** Limpiezas dentales, consultas médicas, fisioterapia, tratamientos de la piel, etc. (Los tratamientos con precio y foto también pueden ir en el Catálogo). * **Perfiles de Médicos:** Nombres de los médicos, especialidades y disponibilidad general. * **Enlaces:** Un enlace directo a su formulario de admisión de pacientes o a su ubicación en Google Maps. (Ponga la lista de precios en PDF en el Catálogo, para que el agente pueda enviarla como archivo). 2. Vaya a **Dashboard → Knowledge Base**. 3. Arrastre y suelte su documento en la zona de carga y haga clic en **Save**. --- ## Paso 4 — Ajustar la Personalidad del Agente Ahora, configure la personalidad del agente de IA y sus instrucciones para que actúe como un recepcionista experto de la clínica. > **Límite de Capacidad Médica:** > El agente de IA está diseñado para realizar tareas administrativas como responder preguntas frecuentes de la clínica y programar citas. **Nunca** debe proporcionar diagnósticos médicos, evaluar síntomas ni recomendar tratamientos. Dirija siempre a los pacientes al personal de la clínica o a los servicios de emergencia para recibir asesoramiento médico. ![Embudo de enrutamiento para clínicas](/docs/playbooks/clinic/concept-routing.webp) 1. Vaya a **Dashboard → AI Agent → AI Personality**. 2. Seleccione la plantilla **Clinic / Medical**. 3. Personalice su **System Prompt** (Instrucciones del Sistema) con indicaciones administrativas claras. La plantilla contiene espacios [BRACKETED] entre corchetes (nombre del negocio, horarios, etc.): reemplace cada uno con sus propios datos, porque el panel no guarda un prompt con espacios sin completar. > **Instrucciones del Sistema Recomendadas (System Prompt):** > ```text > You are Jordan, a professional AI Receptionist for HealthCare Medical Center. Your goal is to welcome patients, answer general inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment. > > Guidelines: > 1. You answer administrative questions (services, hours, doctors, insurance, address) using the Knowledge Base. > 2. Share the exact links from the Knowledge Base when patients ask for the intake form or location map, and send the price list from the catalog when they ask for it. > 3. You are NOT a doctor. You must never provide medical diagnoses, treatment advice, or symptom assessments. If a patient asks a medical question, politely explain that you are an administrative assistant and recommend scheduling a visit or consulting our medical team. > 4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences. > ``` --- ## Paso 5 — Conectar el Calendario Integre su sistema de programación para que el agente de IA pueda reservar citas por sí mismo cuando un paciente esté listo para programar. 1. Vaya a **Dashboard → Integrations → Calendar**. 2. Abra la tarjeta de **Google Calendar** y haga clic en **Connect Google**, o abra la pestaña **Cal.com**. Google Calendar y Cal.com están incluidos en todos los planes. Si ambos están conectados, se usa Google Calendar. En pago por uso, las respuestas de texto cuestan 2 créditos en lugar de 1 mientras haya un calendario activo. 3. Eso es todo: no hace falta ningún enlace de programación en su prompt. El propio agente consulta los horarios realmente libres, los ofrece en el chat, reserva el horario cuando el paciente dice que sí y puede listar o cancelar las próximas citas del paciente. 4. Para las reservas en Google Calendar que un paciente hace mientras chatea por WhatsApp, Waslo envía un recordatorio **24 horas antes** en el idioma de su clínica — desde un número Waslo QR, o desde un número oficial una vez aprobada su plantilla **Recordatorios de citas**. Las reservas de Cal.com no reciben recordatorio. ![Motivo de cita confirmada](/docs/playbooks/clinic/concept-booking.webp) --- ## Paso 6 — Clasificar y Transferir Pacientes El sistema de clasificación automática de Waslo separa las preguntas administrativas de los pacientes que están listos para reservar o que tienen consultas urgentes, dirigiéndolos directamente a su personal de recepción. 1. Vaya a **Dashboard → AI Agent → Classification**. 2. Seleccione el ajuste preestablecido **Booking Intent** (Intención de Reserva) o **Support Priority** (Prioridad de Soporte), o defina sus propias reglas: * **HOT:** El paciente desea reservar una cita de inmediato, tiene una pregunta sobre una reserva o tiene una consulta administrativa urgente. * **WARM:** El paciente realiza preguntas generales sobre servicios, médicos o precios. * **COLD:** Saludos informales o spam. * Los nombres de las etapas son suyos: en cualquier plan puede renombrarlas con sus propias palabras (de 2 a 5 etapas, la primera es la más caliente), por ejemplo "Listo para reservar / Consulta / Saludo". Las alertas se activan para la etapa más caliente. --- ## Paso 7 — Configurar las Notificaciones para el Personal Asegúrese de que el personal de su clínica reciba una notificación en el instante en que un paciente sea clasificado como HOT o solicite hablar con una persona real. 1. Vaya a **Dashboard → Settings → Notifications**. 2. Waslo admite tres destinos de notificación: **Email** (Correo Electrónico), **WhatsApp** y **Telegram**. 3. Seleccione su pestaña preferida (Email, WhatsApp o Telegram) y configure los detalles del destinatario. Las alertas por WhatsApp requieren un número Waslo QR conectado, o un número oficial de WhatsApp cuya plantilla de alerta lista esté aprobada; Email y Telegram funcionan sin eso. 4. Guarde los cambios para comenzar a recibir notificaciones automáticas inmediatas cuando un paciente esté listo para la transferencia humana. --- ## El Resultado — Un Viaje del Paciente sin Interrupciones Una vez configurado, la interacción con el paciente está completamente automatizada y es muy profesional. A continuación, se muestra una vista previa del viaje del paciente: > **Paciente:** Hola, ¿tienen cardiólogos en su clínica? > > **Jordan (Agente de IA):** Hola. Sí, contamos con dos cardiólogos: la Dra. Sarah Jenkins y el Dr. David Miller. La Dra. Jenkins está disponible los lunes y miércoles, y el Dr. Miller está disponible los martes y jueves. ¿Le gustaría programar una consulta? > > **Paciente:** Sí, por favor. ¿Cuánto cuesta la consulta? ¿Y aceptan el seguro Aetna? > > **Jordan (Agente de IA):** La consulta de cardiología cuesta $150. Sí, aceptamos el seguro Aetna junto con varios otros proveedores principales. Le envío ahora nuestra lista de precios completa en PDF. *(envía el PDF de la lista de precios desde el Catálogo)* > > **Paciente:** Excelente, me gustaría reservar una cita con la Dra. Jenkins para el próximo lunes. > > **Jordan (Agente de IA):** Excelente. Tengo disponible el lunes a las 10:00 o a las 14:30 con la Dra. Jenkins, ¿cuál le conviene? > > **Paciente:** A las 14:30, por favor. > > **Jordan (Agente de IA):** Reservado: lunes a las 14:30 con la Dra. Jenkins. ### Qué Ocurre Detrás de Escena: 1. **Respuesta Administrativa:** El paciente recibe información instantánea y precisa sobre los médicos, tarifas y seguros de la clínica. 2. **Archivo Enviado:** El agente envía la lista de precios en PDF desde su Catálogo directamente en el chat. 3. **Acción de Calendario:** El agente ofrece horarios libres reales y reserva el que elija el paciente. 4. **Alerta al Personal:** Waslo clasifica al paciente como **HOT** y envía una alerta inmediata a su personal de recepción por Correo Electrónico, WhatsApp o Telegram: * *"Alerta de Paciente HOT: Jane Doe (+123456789) está lista para reservar. Médico: Dra. Jenkins, Especialidad: Cardiología, Seguro: Aetna. Cita reservada: lunes 14:30."* 5. **Recordatorio de Pre-visita:** Si la cita está en Google Calendar y se reservó por WhatsApp, Waslo envía al paciente un recordatorio 24 horas antes con el título y la hora de la cita. Una reserva hecha con Cal.com no recibe recordatorio. --- ## Lista de Control de la Guía ¿Listo para desplegar? Asegúrese de haber completado cada uno de estos pasos de configuración: * [ ] **Integraciones:** WhatsApp está activo y muestra el estado verde **Connected**. * [ ] **Base de Conocimientos:** Documentos cargados con horarios de atención, servicios, médicos, seguros y enlaces a su formulario de admisión y mapa de ubicación. * [ ] **Instrucciones de IA:** Plantilla Clinic / Medical configurada, manteniendo las instrucciones a nivel administrativo y evitando estrictamente consejos o diagnósticos médicos. * [ ] **Catálogo:** Lista de precios en PDF agregada (y tratamientos con precio y foto) para que el agente pueda enviarlos. * [ ] **Calendario:** Google Calendar o Cal.com conectado: no hace falta ningún enlace en el prompt. * [ ] **Clasificación:** Ajuste preestablecido Booking Intent habilitado. * [ ] **Notificaciones:** Alertas de Email, WhatsApp o Telegram habilitadas para prospectos HOT en Settings → Notifications.