# إدارة العملاء المحتملين

> صنّف وتتبّع وأرشف وأدر عملاءك المحتملين مع رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

Source: https://waslo.io/ar/docs/lead-management · Last updated: 2026-10-12

كل من يراسلك على أي قناة يصبح عميلاً محتملاً، وجميعهم في قائمة واحدة في صفحة **العملاء المحتملون**. ثلاثة أعمدة تخبرك أين يقف كل واحد: **الحالة** (تقدّمه)، و**التصنيف** (اهتمامه، أي المرحلة)، و**حالة AI** (هل الوكيل يرد أم حوّل إلى شخص).

الحالة والمرحلة شيئان مختلفان. الحالة تقول إلى أي مدى وصل العميل؛ والمرحلة تقول مدى اهتمامه. تظهر كلمة COLD في القائمتين، لكن حالة COLD ومرحلة COLD تُضبطان كلٌّ على حدة.

## حالات العملاء المحتملين

كل عميل محتمل في Waslo له حالة تتتبع رحلته:

| الحالة | الوصف |
|--------|-------|
| **NEW** | أرسل رسالة لأول مرة |
| **CONTACTED** | رد AI مرة واحدة على الأقل |
| **QUALIFIED** | تم تحديده كعميل محتمل |
| **BOOKED** | تم جدولة موعد أو اجتماع |
| **COLD** | تفاعل أو اهتمام منخفض |
| **ARCHIVED** | لم يعد نشطًا، مخفي من العرض الافتراضي |

يتم تحديث الحالات تلقائيًا مع تقدم المحادثات، ولتغيير إحداها يدويًا افتح قائمة الإجراءات في صف العميل واختر **تغيير الحالة**.

## تصنيف AI

يصنف AI في Waslo العملاء المحتملين تلقائيًا بناءً على تحليل المحادثة:

- **HOT** — نية شراء عالية، مستعد للشراء أو الحجز
- **WARM** — مهتم لكن يحتاج مزيدًا من المعلومات
- **COLD** — اهتمام منخفض أو يتصفح فقط

صفِّ القائمة حسب المرحلة (مثل HOT) لترى بمن تتصل أولاً.

### سمِّ مراحلك بنفسك

HOT / WARM / COLD هي مجرد الإعداد الافتراضي. من **وكيل AI → التصنيف**، وتحت **تصنيفات مخصصة**، اكتب من 2 إلى 5 مراحل مرتبة من الأسخن إلى الأبرد، مثلاً لعيادة: `URGENT / ROUTINE / INFO` (أو `عاجل / عادي / استفسار`)، وللدعم: `P0 / P1 / P2`، ثم اضغط **حفظ التصنيفات**. بعدها يصنّف الوكيل عملاءك ضمن مراحلك أنت، وتعرض أسماءك جدول العملاء المحتملين والفلاتر وملف CSV المُصدَّر. يعمل هذا في جميع الباقات. ويعيد **إعادة التعيين إلى الافتراضي** HOT / WARM / COLD.

يمكنك أيضاً تثبيت مرحلة أي عميل يدوياً من قائمة الإجراءات (**تجاوز التصنيف**)؛ يتوقف الوكيل عن إعادة تصنيف ذلك العميل حتى تنتهي مدة التثبيت.

### تهيئة التصنيف

1. انتقل إلى **وكيل AI → التصنيف**
2. فعّل/عطّل التصنيف
3. خصّص معايير التصنيف. المعايير نص حر، مثلاً: "من يسأل عن السعر وعن موعد في الرسالة نفسها فهو ساخن"
4. اختر نموذج تصنيف مسبق أو اكتب معاييرك الخاصة

### نماذج التصنيف المسبقة

- **خط أنابيب المبيعات** — بناءً على نية الشراء والاستعداد
- **أولوية الدعم** — بناءً على إلحاح المشكلة
- **نية الحجز** — بناءً على الاستعداد للجدولة
- **عام** — تصنيف متعدد الأغراض ومتوازن

## قائمة الإجراءات

تتيح لك قائمة النقاط الثلاث في كل صف إيقاف الوكيل أو استئنافه لذلك العميل، وتغيير المرحلة يدوياً، وتغيير الحالة، وأرشفة العميل.

## أرشفة العملاء المحتملين

للحفاظ على قائمة عملائك المحتملين نظيفة:

1. افتح صفحة **العملاء المحتملين**
2. انقر على قائمة الإجراءات (النقاط الثلاث) على عميل محتمل
3. اختر **أرشفة العميل المحتمل**

يتم إخفاء العملاء المحتملين المؤرشفين من العرض الافتراضي. لرؤيتهم، انقر على **إظهار المؤرشفين** في أعلى صفحة العملاء المحتملين.

## إضافة عملاء محتملين يدويًا

يمكن للمالكين والمشرفين إضافة عملاء محتملين يدويًا:

1. انقر على زر **إضافة عميل محتمل** في صفحة العملاء المحتملين
2. أدخل رقم الهاتف (مع رمز البلد، مثل +971501234567)
3. اختياريًا أضف اسمًا
4. انقر على **إضافة عميل محتمل**

لديك قائمة كاملة؟ أدخلها دفعة واحدة عبر [استيراد العملاء](/docs/lead-import).

## حذف العملاء المحتملين

يمكن للمالكين والمشرفين حذف العملاء المحتملين، واحدًا تلو الآخر من قائمة الإجراءات (**حذف العميل المحتمل**) أو عدة عملاء دفعة واحدة بتحديدهم. في الحالتين تظهر نافذة أولًا.

- تذكر أسماء العملاء المحتملين الذين أنت على وشك حذفهم.
- تنبّهك إذا كتب أحدهم خلال آخر 24 ساعة — أي عميل ما زلت تتحدث معه.
- **أرشفة بدلاً من الحذف** تُخفي العميل المحتمل من القائمة وتحتفظ بكل شيء. لا يضيع شيء: فعّل **إظهار المؤرشف** لرؤية العملاء المؤرشفين مجددًا.
- **حذف نهائي** يزيل العميل المحتمل وكل محادثاته ورسائله. لا يمكن التراجع عن ذلك.

## تصدير العملاء المحتملين

صدّر عملاءك بصيغة CSV أو JSON عبر **تصدير العملاء المحتملين** في صفحة العملاء. اختر الصيغة، وصفِّ حسب التصنيف أو الحالة أو القناة، وحدد الأعمدة التي تريد تضمينها.

## أداة "يحتاج انتباه"

تتضمن لوحة التحكم أداة **يحتاج انتباه** التي تعرض العملاء المحتملين الذين يحتاجون متابعة بشرية، بما في ذلك:

- عملاء محتملون تم إيقاف AI لهم (تم تفعيل التحويل)
- عملاء محتملون تم اكتشاف كلمات مفتاحية تحويل محددة لديهم
- عملاء محتملون HOT قد يحتاجون اهتمامًا شخصيًا

## إيقاف واستئناف AI

يمكنك إيقاف أو استئناف AI يدويًا لأي عميل محتمل:

- **إيقاف AI** — يتوقف AI عن الرد؛ يتم حفظ الرسائل لكن لا يتم الرد عليها
- **استئناف AI** — يبدأ AI في الرد مرة أخرى

هذا مفيد عندما تريد التعامل مع محادثة شخصيًا.

## المواضيع وتوجيه الفريق

إلى جانب الحرارة، يمكن لكل محادثة أن تحمل **موضوعًا** (ماذا يحتاج العميل) وأن **تُسند لعضو في الفريق** — تلقائيًا عبر قواعد التوجيه أو يدويًا من لوحة العميل. راجع [المواضيع وتوجيه الفريق](/docs/team-routing).