# دليل إعداد العيادات والمراكز الطبية

> تعرف على كيفية إعداد وكيل ذكاء اصطناعي مؤتمت لعيادتك للتعامل مع استفسارات المرضى العامة، ومشاركة قوائم الأسعار، وحجز المواعيد، وإرسال تنبيهات للموظفين.

Source: https://waslo.io/ar/docs/clinic-playbook · Last updated: 2026-10-16

![Waslo Clinic AI Agent Hero](/docs/playbooks/clinic/hero.webp)

بالنسبة للعيادات الطبية الحديثة، وعيادات الأسنان، ومراكز العناية والصحة، فإن إدارة استفسارات المرضى بكفاءة تعد أمرًا ضروريًا. يتوقع المرضى الحصول على إجابات سريعة بشأن أوقات العمل، وتكاليف العلاج، وتوفر الأطباء، وجهات التأمين المقبولة.

مع Waslo، يمكنك ربط رقم WhatsApp الخاص بك (وقنوات التواصل الأخرى) بوكيل ذكاء اصطناعي مخصص يجيب على أسئلة المرضى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يوجهك هذا الدليل خطوة بخطوة لتهيئة نظام مؤتمت بالكامل لعيادتك يقوم بـ **الإجابة على استفسارات المرضى**، و**إرسال قائمة الأسعار**، و**جدولة المواعيد**، و**إرسال إشعارات فورية لطاقم عمل العيادة** عند وجود رغبة في الحجز أو استفسارات عاجلة.

---

## ما الذي ستقوم ببنائه

باتباع هذا الدليل، ستقوم بنشر مساعد ذكاء اصطناعي موحد لعيادتك عبر قنوات التواصل الخاصة بك:

![Waslo Multi-Channel Central Hub](/docs/playbooks/clinic/concept-channels.webp)

1. **تغطية قنوات متعددة:** عقل ذكاء اصطناعي واحد يدير الرسائل الواردة عبر WhatsApp و Instagram و Telegram وبريد Outlook.
2. **إجابة فورية على الأسئلة الشائعة للمرضى:** يجيب العميل على أسئلة المرضى على الفور باستخدام قاعدة المعرفة المخصصة لعيادتك.
3. **مشاركة صادقة للقدرات:** يقرأ العميل ساعات العمل والمواقع والأطباء وتفاصيل التأمين من قاعدة المعرفة، ويرسل قائمة أسعار PDF من الكتالوج داخل المحادثة مباشرة، ويشارك روابط قابلة للنقر إلى نموذج بيانات المريض أو خريطة الموقع.
4. **ربط التقويم:** يتحقق العميل من المواعيد الفعلية المتاحة في Google Calendar أو Cal.com، ويعرضها في المحادثة، ويحجز الموعد الذي يختاره المريض.
5. **إشعارات الموظفين والتمرير للبشر:** يصنف العميل تلقائيًا المرضى الراغبين في الحجز على أنهم عملاء **HOT** (ساخنون) ويقوم بإشعار موظفي عيادتك على الفور عبر Email أو WhatsApp أو Telegram.
6. **تذكير بالمواعيد:** لحجوزات Google Calendar التي تتم عبر WhatsApp، يرسل Waslo للمريض تذكيرًا قبل 24 ساعة من موعده.

---

## الخطوة 1 — ربط WhatsApp

أولاً، سنقوم بإنشاء القناة الأساسية التي سيتواصل من خلالها معظم مرضاك. يستخدم Waslo طريقة ربط سريعة عبر رمز QR تماثل طريقة عمل WhatsApp Web.

1. اذهب إلى حسابك في Waslo ثم إلى **Dashboard → Integrations → WhatsApp**.
2. انقر على **Connect WhatsApp** لعرض رمز QR.
3. افتح تطبيق WhatsApp على هاتفك، وانتقل إلى **Settings → Linked Devices → Link a Device**، ثم قم بمسح رمز QR المعروض على الشاشة.
4. انتظر بضع ثوانٍ حتى تتغير الحالة إلى **Connected**.

![Connect WhatsApp QR screen](/docs/playbooks/clinic/screenshot-connect-whatsapp.webp)

---

## الخطوة 2 — إضافة قنوات أخرى (اختياري)

يمكنك توسيع نطاق وصول عيادتك للمرضى من خلال ربط قنوات المراسلة الشائعة الأخرى تحت صندوق وارد موحد.

1. انتقل إلى **Dashboard → Integrations**.
2. مرر لأسفل إلى **Channels Marketplace** واختر المنصات التي ترغب فيها (مثل Instagram DM أو Telegram أو بريد Outlook).
3. اتبع مطالبات Meta OAuth البسيطة أو مطالبات رمز البوت لربط كل قناة.
4. ستوجه جميع الرسائل إلى نفس صندوق وارد Waslo الموحد وتتشارك نفس قاعدة المعرفة.

![Channels Marketplace tiles](/docs/playbooks/clinic/screenshot-add-channels.webp)

---

## الخطوة 3 — بناء قاعدة المعرفة

يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على أسئلة المرضى باستخدام المستندات المخصصة التي تقوم برفعها. قاعدة المعرفة نصوص يقرأها العميل - فهو لا يستطيع إرسال ملف منها بنفسه، لكن الروابط التي تكتبها داخل مستند فيها (نموذج بيانات المريض، خريطة الموقع) تُشارَك كروابط. ولكي **يرسل** العميل قائمة أسعار PDF داخل المحادثة، أضفها كنشرة تعريفية (brochure) في كتالوج المنتجات (**Dashboard → Catalog**، في كل الباقات؛ ويمكنك أيضاً ربط متجر - Shopify أو Salla أو Zid أو ikas). العلاجات التي لها سعر وصورة مكانها أيضًا الكتالوج، وسعر الكتالوج يتقدّم على قاعدة المعرفة إذا ورد العنصر في الاثنين. أبقِ أوقات العمل والعنوان والإرشادات والأطباء والتأمين في قاعدة المعرفة. كما يفهم العميل الصور والرسائل الصوتية التي يرسلها العملاء (WhatsApp وTelegram وInstagram وMessenger).

![Sharing Information Link Card](/docs/playbooks/clinic/concept-info-link.webp)

لإعداد قاعدة المعرفة لعيادتك:
1. قم بإنشاء مستند منظم (PDF أو TXT أو DOCX) يحتوي على تفاصيل عيادتك:
   * **معلومات عامة:** أوقات العمل، العنوان، إرشادات الوصول، جهات التأمين المقبولة.
   * **الخدمات والعلاجات:** تنظيف الأسنان، الاستشارات الطبية، العلاج الطبيعي، علاجات البشرة، وما إلى ذلك. (العلاجات التي لها سعر وصورة يمكن وضعها في الكتالوج أيضًا.)
   * **ملفات الأطباء التعريفية:** أسماء الأطباء، تخصصاتهم، وتوفرهم العام.
   * **الروابط:** رابط مباشر إلى نموذج بيانات المريض أو موقع Google Maps. (ضع قائمة الأسعار بصيغة PDF في الكتالوج بدلًا من ذلك ليتمكن الوكيل من إرسالها كملف.)
2. انتقل إلى **Dashboard → Knowledge Base**.
3. قم بسحب وإسقاط مستندك في منطقة الرفع وانقر على **Save**.

---

## الخطوة 4 — ضبط شخصية العميل

الآن، قم بتهيئة شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي وتوجيهاته ليعمل كموظف استقبال محترف بالعيادة.

> **حدود القدرة الطبية:**
> تم تصميم وكيل الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام الإدارية مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة وجدولة المواعيد. **يجب ألا يقدم أبدًا** تشخيصات طبية، أو تقييمًا للأعراض، أو يوصي بعلاجات. قم دائمًا بتوجيه المرضى إلى طاقم العيادة أو خدمات الطوارئ للحصول على المشورة الطبية.

![Clinic Routing Funnel](/docs/playbooks/clinic/concept-routing.webp)

1. انتقل إلى **Dashboard → AI Agent → AI Personality**.
2. اختر قالب **Clinic / Medical**.
3. قم بتخصيص **System Prompt** (التوجيه البرمجي) الخاص بك بتعليمات إدارية واضحة. يحتوي القالب على فراغات بين أقواس مربعة [BRACKETED] (اسم النشاط وأوقات العمل وغيرها) - استبدل كل فراغ منها ببياناتك، لأن لوحة التحكم لا تحفظ توجيهًا يحتوي على فراغات غير مملوءة.

> **التوجيه البرمجي الموصى به (System Prompt):**
> ```text
> You are Jordan, a professional AI Receptionist for HealthCare Medical Center. Your goal is to welcome patients, answer general inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment.
> 
> Guidelines:
> 1. You answer administrative questions (services, hours, doctors, insurance, address) using the Knowledge Base.
> 2. Share the exact links from the Knowledge Base when patients ask for the intake form or location map, and send the price list from the catalog when they ask for it.
> 3. You are NOT a doctor. You must never provide medical diagnoses, treatment advice, or symptom assessments. If a patient asks a medical question, politely explain that you are an administrative assistant and recommend scheduling a visit or consulting our medical team.
> 4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.
> ```

---

## الخطوة 5 — ربط التقويم

قم بربط نظام الجدولة الخاص بك حتى يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من حجز المواعيد بنفسه عندما يكون المريض مستعدًا لتحديد موعد.

1. انتقل إلى **Dashboard → Integrations → Calendar**.
2. افتح بطاقة **Google Calendar** وانقر **Connect Google**، أو افتح تبويب **Cal.com**. Google Calendar وCal.com كلاهما مشمول في كل الباقات. إذا كان الاثنان متصلين، يُستخدم Google Calendar. وفي الدفع حسب الاستخدام يكلّف الرد النصي رصيدين بدل رصيد واحد ما دام التقويم مفعّلاً.
3. هذا كل شيء - لا حاجة إلى رابط جدولة في التوجيه. يتحقق العميل بنفسه من المواعيد الفعلية المتاحة، ويعرضها في المحادثة، ويحجز الموعد بعد أن يوافق المريض، ويمكنه عرض مواعيد المريض القادمة أو إلغاؤها.
4. لحجوزات Google Calendar التي يجريها المريض أثناء المحادثة على WhatsApp، يرسل Waslo **تذكيرًا قبل الموعد بـ 24 ساعة** بلغة عيادتك — من رقم Waslo QR، أو من رقم رسمي بعد الموافقة على قالب **تذكير المواعيد** الخاص به. حجوزات Cal.com لا يُرسل لها تذكير.

![Appointment Confirmed Motif](/docs/playbooks/clinic/concept-booking.webp)

---

## الخطوة 6 — تصنيف وتمرير المرضى

يفصل نظام التصنيف التلقائي في Waslo بين الأسئلة الإدارية العادية وبين المرضى المستعدين للحجز أو الذين لديهم استفسارات عاجلة، لتوجيههم مباشرة إلى موظفي الاستقبال.

1. انتقل إلى **Dashboard → AI Agent → Classification**.
2. اختر الإعداد المسبق لـ **Booking Intent** أو **Support Priority**، أو حدد قواعدك الخاصة:
   * **HOT:** المريض يريد حجز موعد على الفور، أو لديه سؤال حول حجز قائم، أو لديه استفسار إداري عاجل.
   * **WARM:** المريض يسأل أسئلة عامة حول الخدمات، الأطباء، أو الأسعار.
   * **COLD:** التحيات العادية أو الرسائل غير المرغوب فيها.
   * أسماء المراحل لك أن تغيّرها: في أي خطة يمكنك إعادة تسمية المراحل بكلماتك (من 2 إلى 5 مراحل، والأولى هي الأسخن)، مثلًا "جاهز للحجز / يستفسر / تحية". تُرسل التنبيهات للمرحلة الأسخن.

---

## الخطوة 7 — إعداد تنبيهات الموظفين

تأكد من إشعار موظفي عيادتك في اللحظة التي يتم فيها تصنيف المريض على أنه HOT أو يطلب التحدث إلى شخص حقيقي.

1. انتقل إلى **Dashboard → Settings → Notifications**.
2. يدعم Waslo ثلاثة خيارات لتلقي التنبيهات: **Email**، و **WhatsApp**، و **Telegram**.
3. اختر التبويب المفضل لديك (Email أو WhatsApp أو Telegram) وقم بتهيئة تفاصيل المستلم.

تحتاج التنبيهات عبر WhatsApp إلى رقم Waslo QR متصل، أو رقم WhatsApp رسمي تمت الموافقة على قالب التنبيه الجاهز الخاص به؛ أما Email وTelegram فتعملان بدونه.
4. احفظ التغييرات لتلقي تنبيهات فورية عندما يكون المريض مستعدًا للتمرير للبشر.

---

## النتيجة — رحلة مريض سلسة وميسرة

بمجرد اكتمال الإعداد، تصبح تفاعلات المرضى مؤتمتة بالكامل وباحترافية عالية. وإليك معاينة لرحلة المريض:

> **المريض:** مرحبًا، هل يتوفر لديكم أطباء قلب في العيادة؟
> 
> **Jordan (وكيل الذكاء الاصطناعي):** مرحبًا بك. نعم، لدينا طبيبان مختصان في أمراض القلب: الدكتورة سارة جينكينز والدكتور ديفيد ميلر. تتوفر الدكتورة سارة يومي الاثنين والأربعاء، ويتوفر الدكتور ديفيد يومي الثلاثاء والخميس. هل ترغب في جدولة استشارة؟
> 
> **المريض:** نعم، لو سمحت. كم هي رسوم الاستشارة؟ وهل تقبلون تأمين Aetna؟
> 
> **Jordan (وكيل الذكاء الاصطناعي):** رسوم استشارة طبيب القلب هي 150 دولارًا. نعم، نحن نقبل تأمين Aetna إلى جانب العديد من شركات التأمين الرئيسية الأخرى. سأرسل لك الآن قائمة الأسعار الكاملة بصيغة PDF. *(يرسل ملف قائمة الأسعار PDF من الكتالوج)*
> 
> **المريض:** ممتاز، أود حجز موعد مع الدكتورة سارة ليوم الاثنين القادم.
> 
> **Jordan (وكيل الذكاء الاصطناعي):** رائع جدًا. لدي مواعيد متاحة مع الدكتورة سارة يوم الاثنين الساعة 10:00 أو 14:30 - أيهما يناسبك؟
> 
> **المريض:** 14:30 من فضلك.
> 
> **Jordan (وكيل الذكاء الاصطناعي):** تم الحجز: يوم الاثنين الساعة 14:30 مع الدكتورة سارة.

### ما يحدث خلف الكواليس:
1. **إجابة إدارية:** يتلقى المريض معلومات فورية ودقيقة عن أطباء العيادة والرسوم والتأمين.
2. **إرسال ملف:** يرسل الوكيل قائمة الأسعار بصيغة PDF من الكتالوج مباشرة داخل المحادثة.
3. **إجراء التقويم:** يعرض الوكيل مواعيد متاحة فعلية ويحجز الموعد الذي يختاره المريض.
4. **تنبيه الطاقم:** يصنف Waslo المريض على أنه **HOT**، ويرسل إشعارًا فوريًا لموظفي الاستقبال عبر Email أو WhatsApp أو Telegram:
   * *"تنبيه مريض ساخن (HOT): جين دو (+123456789) مستعدة للحجز. الطبيب: الدكتورة سارة، التخصص: أمراض القلب، التأمين: Aetna. تم حجز الموعد: الاثنين 14:30."*
5. **تذكير قبل الزيارة:** إذا كان الموعد في Google Calendar وتم حجزه عبر WhatsApp، يرسل Waslo للمريض تذكيرًا قبل 24 ساعة يتضمن عنوان الموعد ووقته. الحجز عبر Cal.com لا يُرسل له تذكير.

---

## قائمة مراجعة الإعداد

هل أنت مستعد للبدء؟ تأكد من إكمال جميع خطوات الإعداد التالية:

* [ ] **الربط وقنوات التواصل:** تطبيق WhatsApp نشط ويظهر باللون الأخضر بحالة **Connected**.
* [ ] **قاعدة المعرفة:** تم رفع المستندات التي تحتوي على أوقات العمل، الخدمات، الأطباء، التأمين، وروابط نموذج بيانات المريض وخريطة الموقع.
* [ ] **توجيهات الذكاء الاصطناعي:** تم ضبط قالب Clinic / Medical مع إبقاء التعليمات إدارية وتجنب تقديم أي نصائح أو تشخيصات طبية تمامًا.
* [ ] **الكتالوج:** تمت إضافة قائمة أسعار PDF (والعلاجات المسعّرة مع صورها) ليتمكن الوكيل من إرسالها.
* [ ] **التقويم:** تم ربط Google Calendar أو Cal.com - لا حاجة إلى رابط في التوجيه.
* [ ] **التصنيف:** تم تفعيل الإعداد المسبق Booking Intent.
* [ ] **الإشعارات والتنبيهات:** تم تفعيل التنبيهات عبر Email أو WhatsApp أو Telegram للعملاء HOT تحت Dashboard → Settings → Notifications.